Игроку из Италии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я хотел бы подать заявку на получение небольшого выигрыша.
Я заплатил 10 евро, и мой счет был проверен со всеми доступными документами. Сыграл без добра. И я выиграл, теперь у меня на счету 152 евро.
Я попросил на вывод 100 евро. Он был отклонен под предлогом того, что я должен отправить документы для проверки аккаунта. Я отправил все документы, чтобы доказать, что у меня уже была проверка, и я уже отправил все документы. Похоже, они не хотят платить и пытаются тратить мое время на повторный запрос на снятие средств. Я запросил снятие 150 евро. Они дадут пройти больше времени, а затем отклонят запрос. Я не знаю что делать
Пожалуйста, примите меры и решите эту проблему. Огромное спасибо
Уважаемый Duhniomar22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее и когда был запрошен последний вывод?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, сегодня утром я решил, теперь все в порядке. Огромное спасибо
Дело закрыто
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Duhniomar22, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru