Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я хотел выплатить 1000 евро 16 июня и отправил свои документы прямо на электронную почту, которую нашел на сайте. Затем, 19 июня, пришло сообщение, что им нужны документы в ответ на это письмо, сказано и сделано!
Затем я отменил выплату, а затем хотел выплатить (всего) 900 евро, но это не было ответом на мои запросы от 20 июня.
По чату сервис верифицирует аккаунт, но я не могу отменить свою заявку и заново заказать ее, я могу только оставить ее в ожидании и ждать, но ничего не происходит. Я хочу отменить? Там написано обратиться в службу поддержки. Ну а теперь я просто хочу получить свои 900€ и закончить тему.
В качестве способа оплаты я использовал AstroPay (эта учетная запись также верифицируется в казино и на самом сайте)
Кто-нибудь может мне помочь ?
Хорошо, тогда я подожду пока!
Я часто отменял платеж, потому что сначала выиграл 300 евро, а потом все больше и больше, наверное, поэтому это занимает некоторое время. Ну, главное, что дошло!
Дело можно закрывать, мой платеж должен был быть выплачен мне сегодня по обещанию, чего не произошло и он был отменен. Теперь я потерял все и больше никогда не буду пользоваться этим сайтом.
Больше недели, точнее 10 дней я был на связи с сайтом и были одни отговорки.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
