Cashalot Casino - Игрок жалуется на задержку вывода средств.

Я сделал депозит, получил бонус, сделал ставку и запросил вывод средств. На пятый день они попросили пройти верификацию KYC, и я отправил документы в тот же день. На следующий день я прошел верификацию. Всего прошло 10 дней, и я до сих пор не получил ни одного евро, мой вывод денег все еще не завершен без каких-либо причин и объяснений со стороны казино.

Уважаемый jzaf,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемый jzaf,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Как вы можете видеть на фото, мой запрос все еще находится на рассмотрении, и каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, они отвечали мне, чтобы я был терпелив и ждал, эта ситуация длится с 20.06.2023 по настоящее время.

На скриншоте видно, что ваш последний запрос на вывод средств был отправлен 27 июня. Как я упоминал ранее, обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их вывод будет выплачен. В вашем случае 14-й день будет 11 июля. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не получите свой выигрыш во вторник, и мы вмешаемся. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Вот и все. Мы достигли 14-го дня, а мой вывод денег все еще не завершен. У меня нет никакой информации со стороны казино, они не отвечают на мои письма. Я очень расстроен, такого плохого обращения со стороны казино я еще не встречал. Пожалуйста, помогите мне.

Большое спасибо, jzaf, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет жаф,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Cashalot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки? Когда игрок может ожидать, что вы обработаете платеж?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Здравствуйте Вероника, Наталья и Жзаф!

Спасибо, что пригласили меня в дискуссию.

Джаф, я очень сожалею о сложившейся ситуации. Позвольте мне справиться с этим. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с этим.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерский менеджер

Марина Р***

О боже, я не могу понять, что происходит с этим «казино». Обналичивание моей карты снова было отменено по какой-либо причине. Только что отменили. Я запросил вывод биткойнов. Я надеюсь, что они сделают это быстро и не будут ждать снова 14 дней

Уважаемый jzaf , не беспокойтесь и следуйте всем инструкциям отдела поддержки и финансов для успешного вывода средств.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но я уверен, что вы скоро получите свой платеж.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерский менеджер

Марина Р***

Спасибо за ответ Марина. Я хотел бы упомянуть, что единственная инструкция, которую я так долго получал от службы поддержки, — это ждать, ждать и ждать. Я жду, нетерпеливый, я представил надлежащие документы и получаю отмену платежа. Я также хотел бы отметить, что я играю в более чем 40 казино по всему миру, и я впервые сталкиваюсь с такой плохой политикой оплаты и отношением к клиентам. Искренне благодарю вас за то, что выслушали мои опасения, и надеюсь получить мои деньги до пятницы.

Уважаемый jzaf , мне сообщили, что снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, подтвердите получение платежа.

Уважаемое казино Cashalot, спасибо за ваши ответы.

Уважаемый jzaf, по словам представителя казино, ваш запрос на снятие средств вроде бы обработан. Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже получили платеж.

Да наконец-то я получил свои деньги. Я не знаю, почему снятие средств с карты было отменено, я был вынужден снять деньги в биткойнах и потерял почти 30 евро, но все в порядке. Я больше не буду играть в этом казино. Спасибо за помощь гуру казино ♥️

Приятно слышать, что вывод биткойнов сработал для вас, jzaf!

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья