Игрок из Германии играл без бонуса, однако казино применило бонусные правила к его депозиту. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Cashalot Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 161
Количество: 900 EUR
Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Извините, у меня проблема с казино. Я сделал два депозита 18 октября 2021 года. Депозит в размере 21 евро содержал 200% бонус, который, к сожалению, был уменьшен до 0,00 евро без реального выигрыша. Затем я сделал депозит в размере 20 евро без использования бонуса.
Я играл на сумму более 904 евро (к сожалению, вы можете увидеть, сколько денег было в казино, в списке ставок.
По необъяснимым для меня причинам система применила бонусные условия к внесенным деньгам, но я не использовал бонус и не получил бонус на свои деньги.
Когда остаток на счете превысил 904 евро, условия бонуса, по-видимому, были соблюдены, и из-за условий для 200% бонусов, изложенных в Условиях и положениях, 800 евро были удалены.
Как уже упоминалось, я не использовал бонус на свой второй депозит. Тем более, что он всегда работал с предыдущими депозитами в казино (мне не приходилось отменять бонус, если баланс доходил до 0,00 евро).
Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что баланс составляет 0,00 евро, а на балансе второго депозита не должно быть бонуса.
Снова и снова мне говорили, что кто-нибудь свяжется со мной и проблема будет решена. Однако прошло уже почти 3 месяца, и ничего не произошло. На мой счет был размещен только бонус в 50 € и 5-кратная маленькая машина. Это, как я сегодня узнал, теперь должно быть компенсацией. Бонусом вообще не пользовался, срок его действия уже истек. Я прошу помощи у Casinoguru, потому что, к сожалению, я ничего не добился и хотел бы получить свои деньги .. Я еще не выплатил оставшиеся 104 евро, чтобы это не привело к каким-либо проблемам, так как я хотел бы выплатить на полную сумму 904 рубля.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы прислать мне свою кассу и историю бонусов?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Вы можете отправить все на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru или разместить здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Себастьян,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Себастьян, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Себастьян,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Cashalot к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Себастьян,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
