Игрок из Бразилии неоднократно сталкивался с задержками и отменой запросов на вывод средств, несмотря на то, что ее учетная запись была проверена. Она была недовольна обслуживанием клиентов казино и выразила разочарование по поводу длительного периода ожидания. Однако после подачи ее жалобы вопрос был успешно решен, и она подтвердила получение своих средств. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Дорогая Мария2024,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, жаловаться не было смысла... Сегодня я проверил, и мой вывод был отменен казино, без каких-либо объяснений, почему... Я сделал новый вывод, мне нужно подождать еще несколько дней... и они попросил нас набраться терпения и подождать еще 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Отменяют уже второй раз.. после нескольких дней ожидания денег.
Не понимаю, почему так долго... Если играть, то зачисляется только при получении оплаты и почему приходится ждать 14 дней и более, o Полное разочарование в казино... неуважение для потребителей... Никакого доверия никакого.. НОЛЬ!!!!
Другие сайты делают фото в момент вывода средств..
Сейчас я сделал новый вывод средств, и мне нужна дата, потому что заработанные мной деньги по праву принадлежат мне, с момента добавления двух отмен прошло уже почти 14 дней..
Уверена, мне скоро ответят... Заранее спасибо...
Мария
Зашёл сюда подтвердить получение кредитов, спасибо всем за помощь в решении проблемы... Спасибо большое
Таким образом, проблема была решена.
Мария
Дорогая Мария2024,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
