Игрок из Швеции запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Всегда придумывает новые отговорки для моего ухода. Последнее обновление пришло сегодня 28/9 22 о том, что они закрыли мою учетную запись для дальнейшего изучения учетной записи, и когда я связался с вами, они запросили вывод средств 23/9 и ответили правильной информацией о KYC. Они чувствовали, что у них больше нет шагов, чтобы отложить вывод средств сейчас, и поэтому они также закрыли учетную запись. Я думаю, что у меня есть больше вложений и доказательств для дальнейшего расследования с вашей стороны. Был бы очень признателен, если бы вы могли помочь мне с тем, что вы можете / Джонатан
Уважаемый guntherstorken,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Понятно, проблема в том, что мне было интересно, когда они закрыли мой аккаунт для расследования. Зачем нужно закрывать счет, чтобы расследовать это? // Джонатан
Я полностью понимаю ваше разочарование, guntherstorken. Нет ничего необычного в том, чтобы заблокировать учетную запись игрока во время прохождения проверки KYC, чтобы свести к минимуму любую игровую активность в это время.
Поэтому я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
да надеюсь доставят. В противном случае мы начнем процесс в пятницу // Джонатан
Большое спасибо, guntherstorken, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Cashalot — полное игнорирование нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Стефан М 🙂 счастливого дня
Я отправил некоторые доказательства и документы на вашу почту. Я также разговаривал со студией Elk здесь, в Швеции, но ответа пока нет. Было бы неплохо, если бы мог ответить в ближайшее время.
У них есть оправдание в том, что они закрыли мою учетную запись после подтверждения проверки KYC, я отправил все документы, которые они запросили. Теперь они закрыли мою учетную запись, чтобы проверить мои ставки и так далее. Я играл на сырые внесенные деньги и выиграл, бросил видеослоты , а также купил несколько бонусов на слотах.
Следующая вещь, если cashalot.bet не появится здесь, я перейду прямо к телефону CEG и поговорю с аффилированным лицом cashalot.bet после того, как эта жалоба будет выполнена // Джонатан
Уважаемый guntherstorken,
Вас тоже с днем!
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cashalot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cashalot, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Штефан
Уважаемый guntherstorken,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан