Игрок из Бразилии завершил проверку счета, внеся 70 реалов на сайт Cashalot и достигнув баланса в 730 реалов. Несмотря на установленный двухдневный срок для вывода средств, его запрос оставался на рассмотрении в течение трех дней после подачи. Команда по рассмотрению жалоб подчеркнула, что они предоставили казино двухнедельный период для обработки платежей и продлили этот срок для игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
11 августа 2024 года я сделал депозит в размере 70 реалов на сайте Cashalot. Я не активировал никаких бонусов и достиг общего баланса в 730 реалов, который затем запросил на вывод. Я завершил верификацию своего аккаунта, и процесс верификации был завершен. Однако прошло 2 дня с момента подачи моего запроса на вывод, что является сроком, установленным ими для выплаты выводов, но мой вывод все еще находится в процессе обработки.
Дорогой Фдваскокрлх,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Мой аккаунт уже полностью верифицирован, но прошло 3 дня с момента запроса на вывод средств, и он все еще находится в состоянии ожидания, и когда я связался с чатом, мне сказали, что крайний срок для выплаты составляет 2 дня, которые уже прошли, и когда я снова спросил, почему он все еще находится в состоянии ожидания, мне сказали, что они не знают причину и что они не могут назвать крайний срок.
Спасибо за ваш ответ, Fdvascokrlh. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее спасибо за ваше терпение и, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
