Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша в казино Cashalot через MiFinity. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, вывод средств не обрабатывался в течение значительного времени. После серии сообщений игрок сообщил, что получил ожидающую сумму в 300 евро через MiFinity, что решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, поскольку игрок подтвердил успешное решение.
Я запросил вывод средств из Cashalot 16.04.24, и он еще не обработан. Я полностью подтвердил себя и предоставил необходимые документы. Вывод был запрошен через MiFinity.
Дорогой Джерри Делейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Хорошо, отлично, спасибо за быстрый ответ.
Привет, Джерри Делейн!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, к сожалению нет. Новая выплата в размере 300 евро ожидается уже неделю. Остальные 300 евро с тех пор снова были потеряны. Я более или менее списал оставшиеся 300 евро, и мне интересно узнать, будут ли они по-прежнему выплачены через MiFinity.
Сегодня я получил 300 евро через MiFinity. Это была долгая история. Но, похоже, проблема решена.
Спасибо, Джерри Делейн, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам?
Должен ли я исправить спорную сумму до 300 долларов, поскольку вторая половина была занижена и потеряна?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ДжерриДелейн, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
