Игрок из Германии часто просил самоисключиться и отказаться от подписки на электронные письма, но казино постоянно игнорировало ее запросы. Мы объяснили игроку разницу между закрытием аккаунта и самоисключением. Мы также дважды продлевали время ответа на жалобу, но игрок не подтвердил, решена ли проблема. Из-за отсутствия подтверждения нам пришлось отклонить жалобу.
Я часто запрашивал самоисключение, поскольку у меня нет доступных способов оплаты (слава богу, учитывая отзывы, которые я видел). Однако это постоянно игнорировалось. Я также несколько раз пытался отказаться от подписки на электронные письма, но это тоже было проигнорировано.
Дорогой звонок2410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Правильно ли я понимаю, что единственной причиной запроса на закрытие счета было отсутствие способов оплаты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, bell2410. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
