Игрок из Германии выиграл 2500 евро на Cashed2.com, но смог вывести только 500 евро. Несмотря на запрос на проверку аккаунта, ему сообщили, что в этом нет необходимости, что вызвало обеспокоенность по поводу надежности сайта. Его прошлый опыт работы с подобными сайтами усилил его беспокойство. Игрок не ответил на последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию и привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я играл на Cashed2.com/Cashed и после многих депозитов наконец-то выиграл. Теперь у меня на этом счету 2500 евро. Я вывел с него 500 евро и жду подтверждения. Я не смог снять больше 500 евро. Я запросил подтверждение своей учетной записи, но мне было отказано и сказано, что проверка не требуется. Теперь мой вопрос: это нормально? Или мне следует беспокоиться о том, что сайт ненадежен? Несколько недель назад меня забанили на сайте с очень похожей структурой, потому что я неделю не получал ответа о выводе средств, а затем проиграл деньги. Да, это моя вина, я знаю. Теперь я беспокоюсь, что и здесь это может превратиться в невыносимо долгий процесс.
Уважаемый hn77bmybzd,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования Cashed Casino и вот что я нашел относительно лимитов на снятие средств:
Если ваш VIP-уровень один или два, вы имеете право снимать максимум 500 евро в день. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили выплату выигрыша?
Имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их запрос на вывод средств будет обработан и выигрыш появится на их банковском счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Если ваша история игр проверена и казино одобрило вывод средств, но вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо спасибо. Я свяжусь с вами через 14 дней.
Не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе вывода средств? Пожалуйста, укажите точные даты, когда вы запросили выплату выигрыша. Спасибо за ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
