ГлавнаяЖалобыCashed Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.

Cashed Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.

Автоматический перевод:

Количество: 767 EUR

Cashed Casino
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 05.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии сообщила о проблемах с выводом денег из Cashed Casino после принятия бонуса кэшбэка. После достижения общей выплаты в размере 2500 евро она заметила, что со ее счета без объяснения причин пропало 767 евро. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, она не получила удовлетворительного ответа и узнала, что ее счет был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и обнаружила, что пропавшая сумма была конфискована из-за применения казино максимального лимита выигрыша, связанного с полученным ею бездепозитным бонусом. В результате ее жалоба была отклонена, поскольку не осталось оспариваемой суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Сегодня я хотел бы подать еще одну жалобу. Это будет моя последняя жалоба, так как я заблокировал свой онлайн-банкинг из-за проблемной игры и недавнего неудачного опыта в казино. Тем не менее, я хочу поделиться своим опытом с Cashed Casino, чтобы предостеречь других игроков.


26 октября я играл в Cashed Casino, хотя на самом деле не хотел этого делать, и проиграл 550 евро. Затем я вошел в чат и попросил закрыть мой аккаунт. Затем мне предложили кэшбэк-бонус в размере 55 евро с 35-кратной ставкой. Я принял его и снова попытал счастья. Мне удалось конвертировать бонус в реальные деньги, достигнув общей выплаты в 2500 евро. Я соблюдал все условия бонуса и не делал ставок больше 5 евро до конвертации. Затем я хотел вывести деньги. В Cashed Casino можно вывести только 500 евро в день, поэтому я запросил этот вывод.

На моем игровом счете осталось 2000 евро.

На следующее утро я проверил свой счет и обнаружил пропажу 767 евро.

Это лишь указывало на отказ, но не для меня.

Я связался с ними через чат, но они просто отмахнулись, посоветовав мне отправить электронное письмо.

Я так и сделал, но поначалу не получил ответа.

Дополнительный вывод 500 евро (дневной лимит 500 евро, максимум 3 транзакции одновременно) тоже не сработал. Верификации тоже не было.

Я все задокументировал скриншотами, так как у меня уже было плохое предчувствие.

Затем я проиграл оставшийся баланс, даже отменив снятие 500 евро и проиграв и их тоже.

Несмотря на это, я все равно хочу узнать, почему деньги просто исчезли с моего счета; я считаю это крайне ненадежным.

Поддержка сообщила мне через несколько дней, что мой аккаунт закрыт. Однако это не было ответом на мой вопрос. Я снова связался со службой поддержки, чтобы спросить о деньгах, и с тех пор я не получил никакого ответа.

У меня также есть эти электронные письма в качестве доказательств.

Я не ожидаю, что когда-либо снова увижу эти деньги, но я чувствую себя обязанным предостеречь от игры в Cashed Casino. Другие отзывы об этом казино говорят сами за себя.

Спасибо за прочтение и надеюсь на ответ.

С наилучшими пожеланиями, С.

PS: К сожалению, я не могу загрузить скриншоты здесь, но я отправлю их немедленно по электронной почте по запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashed Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться подробностями о кэшбэк-бонусе, который вы получили от казино?
  • Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на закрытие счета в этом конкретном казино?
  • Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши заявления? Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас!


Прежде всего, спасибо за ответ.


1) Я написал в чате, что хочу закрыть аккаунт из-за плохих отзывов. Ранее я потерял около 550/560 евро.

Затем мне предложили бонус, который составил ровно 10% от моих проигрышей. Ставка в бонусе была 35x, и я прочитал условия бонуса, что ставка не может быть выше 5 евро.

2) Я выразил свое недовольство как причину того, что я нахожу подозрительным, что средства исчезают с моего счета без объяснения причин. Меня заблокировали в середине объяснения этого и выкинули из чата

3) да, теперь я отправляю все скриншоты на почту


С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию.

Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что транзакция выглядела как успешный вывод средств, сумма была конфискована, насколько вам известно?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас!


Да, выплата мне не была произведена. Я ее не инициировал, и она в любом случае была бы невозможна, так как максимальная сумма выплаты составляет 500 евро в день. До сих пор я не получил никаких объяснений, куда ушли деньги, хотя я несколько раз обращался в службу поддержки. Я отправил все скриншоты по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, claudiaHH, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, КлаудияХХ!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,


Мы хотели бы любезно сообщить вам, что любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу x40. Любой такой бонус имеет максимальный лимит вывода x5 от суммы полученного бонуса. Например, бездепозитный бонус в размере 20 евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 евро. Любые выигрыши свыше 100 евро не будут подлежать выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию, команда Cashed Casino!


Однако мы все еще не уверены, что понимаем ситуацию ясно. Поэтому я хотел бы задать вам несколько вопросов.


Прежде всего, есть факт наличия у пользователя игровой зависимости. Пожалуйста, пришлите мне на почту транскрипт чата от 26 октября: pavel.k@casino.guru , поэтому мы можем быть уверены, что проблема с азартными играми не была упомянута рядом с просьбой о закрытии счета непосредственно перед тем, как игроку был предложен бонус.


Второй вопрос, какой именно кэшбэк-бонус получил игрок? Ближайший, который мы смогли найти на странице, это 10% Welcome cashback. Не могли бы вы назвать бонус и прислать ссылку на его условия?


Третий вопрос: как мы можем знать, что кэшбэк — это бездепозитный бонус? На странице нигде не упоминается о кэшбэк-бонусах. Он дается на потери реальных денег, которые вытекают из депозитов. Даже в упомянутом приветственном бонусе в 10% есть минимальное требование к депозиту, что подразумевает, что это не бездепозитный бонус.


Также может возникнуть проблема с ограничением выигрыша после выполнения требования по отыгрышу, но мы вернемся к этому позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Павел!


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам по почте стенограмму чата от 26 октября.


Мы также хотели бы сообщить вам, что игрок получил бонус лояльности перед закрытием, в Условиях и положениях которого содержится ссылка на пункт 7.16 (https://cashed.com/en/rules)


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, команда Cashed Casino. У меня есть еще несколько вопросов.

  1. Есть ли визуальная (в аккаунте игрока) или внутренняя (в системе) разница между активным бонусом и реальными деньгами (бонус с выполненным WR)?
  2. Что такое сумма в 767 евро и почему она исчезла со счета игрока?
  3. Не могли бы вы отправить историю игр и бонусов игрока на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы хотели бы сообщить вам, что бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу x40, депозитный бонус казино x35 и бонус реальных денег x1. Кроме того, мы хотели бы любезно подтвердить вам, что выигрыши свыше 100EUR были сняты с баланса счета на этапе вывода, то есть сумма составила 767EUR.


Кроме того, вы получите по почте историю игр и бонусов игрока в кратчайшие сроки.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда Cashed Casino, я до сих пор не получил от вас никаких писем, возможно, возникла какая-то проблема, поэтому, пожалуйста, отправьте их еще раз на адрес pavel.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы просим вас проверить, получили ли вы электронное письмо с историей игр и бонусов игрока.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда Cashed Casino, я полагаю, что получил ранее отправленные скриншоты чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы просим вас сообщить нам, если необходима какая-либо дополнительная информация для подтверждения того, что проблема с азартными играми не была упомянута, когда клиент подал запрос на закрытие счета.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда Cashed Casino, нам по-прежнему требуется история игр и бонусов игрока, которую вы, как вы утверждали, отправили месяц назад. Вместо этого я получил доказательство того, что проблема игрока с азартными играми не была упомянута в запросе на закрытие счета, который вы мне уже однажды отправляли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.


Мы стремимся предоставить вам историю игр и бонусов игроков как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы просим вас проверить историю транзакций и игр игрока, отправленную по электронной почте.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы продлеваем таймер, ожидая дополнительных доказательств от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы просим вас подтвердить, что вы получили транзакции и историю игр игрока по почте 17 января.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда Cashed Casino, обратите внимание, что история игры игрока, которую вы нам отправили, содержит только две строки информации (сумма ставок игрока в двух играх), что нельзя назвать историей игры. Мои коллеги недавно встречались с вашими представителями в Барселоне, которые сказали, что отправят историю игры и транзакций, но им нужно будет запросить ее конкретно у кого-то, что может потребовать некоторого времени, которое я готов дать, столько, сколько нужно. Пожалуйста, подтвердите, сможете ли вы предоставить мне полную историю, чтобы мы могли рассмотреть процесс получения игроком бонуса, выигрыша с него и определить, когда произошло применение максимального выигрыша. Вы также не дали мне никакого ответа относительно ситуации в разговоре по Skype, но это уже другой вопрос, который не имеет значения, пока вы готовы предоставить запрошенные нами доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы просим Вас проверить историю баланса, предоставленную по почте.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Cashed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, команда Cashed Casino!


Привет, КлаудияХХ!


Мы наконец получили полную историю игр и транзакций от казино и завершили наше расследование. Позвольте мне изложить вам полный временной интервал.

  1. После запроса на закрытие счета вы получили бонус в размере 10% от ваших потерь, что составило 55 евро. Казино определяет этот бонус как бездепозитный, и после расследования мы с этим согласны. Поэтому правила, применимые к бездепозитным бонусам, были применимы к этому бонусу (в частности, максимальный лимит выигрыша 5x).
  2. После этого вы успешно отыграли бонус и на момент выполнения условия отыгрыша ваш баланс составил 1042 евро.
  3. Затем, после некоторой игры, вы запросили вывод 500 евро, а затем, на следующий день, сумма в 767 евро была конфискована, оставив вас с суммой, которую вы в итоге проиграли (а также с выводом 500 евро).

Теперь я должен отойти от дела и объяснить нашу позицию по одной проблеме, которая иногда встречается в поведении казино. Когда игроки используют бонусы с любым видом ограничения (максимальный выигрыш, максимальная ставка, ограниченные игры), мы ожидаем, что такое ограничение закончится, как только будет выполнено требование по отыгрышу. Однако в вашем случае ограничение максимального выигрыша было применено не сразу, а после того, как был запрошен первый вывод.

Ваш случай отличается от стандартных суммой, которая была конфискована после вывода. Обычно нечестные казино конфискуют весь баланс, оставляя только максимальную сумму выигрыша и забирая все реальные денежные выигрыши. Cashed Casino конфисковало сумму 767, которая была ровно столько, сколько оставалось сверх максимального выигрыша на момент окончания отыгрыша. Помните сумму, которая была переведена на ваш реальный баланс? Если мы вычтем из нее 767, то получим сумму бонуса, умноженную ровно на 5. Вот:

1042 - 767 = 275

275/55 = 5


Этот расчет объясняет процесс применения ограничения. Это было совсем не удобно для пользователя, и даже нам было трудно понять, как это было сделано, но мы не можем назвать это несправедливым, поскольку реальные денежные выигрыши (которые вы, к сожалению, потеряли) остались у вас.

На этом этапе я вынужден отклонить Вашу жалобу, поскольку, по-видимому, предметом спора больше не является.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Павел!

И напоследок несколько комментариев:

Как может быть, что казино потребовалось более 3 месяцев, чтобы прояснить этот вопрос, после бесконечных перепалок, включая постоянные продления ответа? Почему условия бонуса не были сделаны прозрачными, достаточно заранее/при запросе бонуса? Почему не было никакого ответа от службы поддержки после вывода денег, вообще никакой информации, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки? Почему не было возможности запросить еще один вывод до того, как остаток (после вычета 767 евро) был потерян из-за этого?


Учитывая эти обстоятельства, мне кажется непонятным говорить о «справедливости».


Я благодарю вас за ваши усилия и желаю вам и этому форуму всего наилучшего.


С наилучшими пожеланиями,

С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю, что это выглядит несправедливо по отношению к вам, и я должен согласиться, это действительно плохой опыт, быть проигнорированным и не информированным. Нас тоже долгое время игнорировали и не информировали, поэтому я не дал надлежащего ответа. Однако в конце мы видим, что казино не проявило никакого хищнического поведения, и их неспособность должным образом проинформировать вас о том, что произошло, является их худшим поступком. За это я не могу дать им штраф.

Мне жаль, что я не смог помочь вам больше. Пожалуйста, будьте осторожны в будущем.


С уважением,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях