Cashed Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Cashed, внес 400 евро с помощью своей карты Visa (без бонусов или бесплатных вращений), поиграл некоторое время и на моем счету 500 евро. Я попытался вывести их 10.08.2024 (на ту же карту Visa, с которой я делал депозит), мой запрос на вывод находился на рассмотрении до 18.08.2024, а 18 августа он был отменен казино Cashed. Я обратился в службу поддержки в чате и спросил, почему мой запрос на вывод был отменен? Агент службы поддержки сказал мне «из-за технических проблем с платежным провайдером» и попросил меня отправить еще один запрос, что я и сделал в тот же день (18.08.2024). он все еще находится на рассмотрении по состоянию на 24.08.2024, что является явным нарушением положений и условий Cashed, поскольку в пункте 6.15 говорится, что все запросы на вывод будут обработаны в течение 3 рабочих дней. Я спросил службу поддержки чата, требуются ли какие-либо действия с моей стороны, на что они ответили мне: «в данный момент нет, и я должен получить деньги в ближайшее время». Я могу предоставить скриншоты моих чатов с поддержкой Cashed, если это необходимо. Не могли бы вы помочь мне с моей проблемой?

Здравствуйте, Максим1894,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cashed Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы пробовали использовать другой способ вывода? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

Надеюсь, у вас все хорошо.

Большое спасибо, что вернулись ко мне.

Я разговаривал с ними 2 дня назад.

Мой аккаунт до сих пор не подтвержден, я несколько раз спрашивал в чате поддержки, требуются ли какие-либо действия с моей стороны, на что они отвечали: «Нет, все в порядке».

Да, это мой первый вывод средств из казино Cashed. Я использовал только карту Visa для вывода средств, так как это тот же метод, которым я вносил депозит (та же карта Visa).

В прошлый раз они продержали мой вывод средств 8 дней и отменили его, завтра будет 8 дней с моей второй попытки, и я уверен, что они его отменят.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.

С уважением

Максимс

Здравствуйте Максим1894,

Пожалуйста, сообщите нам по истечении 14-дневного периода, была ли она снова отменена или вы ее получили.

Здравствуйте, Ник, вчера он был снова отменен казино Cashed (после 8 дней ожидания). Я обратился в службу поддержки, и они попросили меня очистить куки и кэш и отправить еще один запрос без объяснения причин, по которым мой запрос был отменен (уже третий). Поэтому вчера я сделал, как было сказано, и в качестве способа выплаты выбрал банковский перевод, надеясь, что они его обработают. В целом я пытаюсь вывести деньги с 10.08.2024, то есть уже 19 дней. С уважением, Максим

Привет, сегодня мой вывод был одобрен и я получил деньги на свой банковский счет. Спасибо за помощь

Дорогой Максим1894,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру