ГлавнаяЖалобыCashiMashi Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

CashiMashi Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 280 EUR

CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.02.2021 | Дело закрыто : 30.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. Жалоба была отклонена после того, как мы получили от казино доказательства того, что игрок нарушил условия казино, сделав ставку на сумму более 5 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, меня бы обвинили в том, что я играю с более чем 5 евро за спин. Что неверно на тысячу процентов. У казино временами возникали технические проблемы. Я написал электронное письмо, чтобы подтвердить, что нарушения должны быть мне доказаны. Так сказать перечисление всех моих съемок. Я не получил ответа до сегодняшнего дня. Я также знаю почему, потому что они мошенники. Как ни странно, сегодня я проверил ход всей съемки. И все это снимаю на 1.2. Вдруг исчезли. Странно, не правда ли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Flashdd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.cashimashi.com/bonus-terms :


„Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы обязаны убедиться, что знаете максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».


Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прежде всего, спасибо за ответ. Просто так. Я на тысячу процентов знаю, что не нарушал бонусные условия. Самая высокая цена за спин, которую я использовал, составляла 0,85 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Flashdd, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы запрашивать историю своих игр в казино? Чтобы полностью оценить ситуацию, нам понадобится анализ бонусной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро да я пришлю вам скриншот почты. Я не получил ответа до сегодняшнего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Flashdd, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь 😊.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить CashiMashi присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне любопытно, получите ли вы ответ. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Flashdd,


Я проверил ваш случай, и вы сыграли с максимальным размером ставки от 5 евро, что противоречит нашим бонусным условиям!


Если вы свяжетесь со мной напрямую:


oh@cashimashi.com


Я отправлю вам историю ставок, где вы сможете увидеть все.


Спасибо,


Оливер

Cashimashi Менеджер по поддержке клиентов

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый CashiMashi,

Не могли бы вы также прислать мне соответствующие доказательства? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,


сделанный!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Flashdd,

Мы получили историю ваших ставок из казино, показывающую, что вы действительно использовали некоторые ставки на сумму более 5 евро. Не могли бы вы указать точную дату, когда вы играли с бонусными деньгами, и когда вы выполнили требование по отыгрышу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

1 февраля 2021 года в 17:25 я запросил оплату. Я думаю, что ближе к полудню 1 февраля 2021 года условия продажи были согласованы. Я также могу отправить ему скриншот запроса на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Flashdd,

Мы получили от казино соответствующее доказательство того, что вы использовали ставки выше 5 €, когда использовали бонусные деньги. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку вы нарушили условия казино, казино имело право конфисковать ваш выигрыш. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях