У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за того, что он сделал ставку выше разрешенной. Игрок использовал внутриигровую функцию, и, к сожалению, результаты этой функции были засчитаны как ставка. Поскольку все эти ставки превышали максимально допустимую ставку в 5 евро, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Хотя я играл в казино Cashimashi с приветственным бонусом, конечно, сначала я внимательно прочитал условия бонуса и выполнил их.
Я реализовал свой бонус и в итоге выиграл в общей сложности 2000 евро, что также является максимальной суммой выплаты, которую можно выиграть с приветственным бонусом.
Я отправил запрос на оплату 2000 евро
Это было отклонено, потому что я предположительно сделал ставку на сумму более 5 евро, но я этого не сделал!
Вчера написала в казино с работником, все ли в порядке, и он сказал мне, что все в порядке и она предполагает, что деньги мне будут выплачены в ближайшие дни.
Я просто написал письмо в службу поддержки и описал тот факт, что не превышал ставку в 5 евро. Я запросил подробную проверку и всю свою историю бонусов, я также сказал, что в противном случае я свяжусь с mga, если это так.
Сначала я снова посмотрел, чтобы увидеть, правда ли то, что они сказали, может ли это быть правдой, я на самом деле увидел ставки в 10,15, 55,85 евро, которых я никогда не делал - это были выигрыши, которые я выиграл на ставках, то есть с 3 евро. Я получил изображение 25 евро и подтолкнул эти 25 евро к 55 евро или 150 евро, и там просто говорится, что я бы сделал такие высокие ставки, даже если я никогда не делал ставку более 5 евро и выигрываю только те, которые я не нажимал. со ставками более 5 евро на лестнице Я только что описал все это службе поддержки казино, теперь я жду, что они ответят Я сказал им, что они должны показать своему техническому специалисту казино мой игровой процесс, потому что это доказывает, что я не делал нарушил бонус, что мне также показалось странным, что они написали мне в электронном письме, что мои 2000 евро были аннулированы, но мне были зачислены 10 евро реальных денег, и это опять же, не так ли? Я имею в виду, если вы якобы нарушили бонус, почему вы снова получаете деньги?
Пожалуйста, помогите мне, я ошеломлен тем, как сильно казино Cashimashi пытается не выплачивать деньги, даже если вы правы.
Может ли кто-нибудь помочь мне или рассказать, как я могу получить обоснованное рассмотрение или как я могу отправить жалобу в MGA, чтобы MGA могло должным образом изучить мои факты? Был бы очень признателен за это
Буду очень признателен за любую помощь.
Ps
Конечно, я остался приветливым и приветливым.
Я очень разочарован казино, надеюсь, вы поможете мне получить мой выигрыш, потому что я прав
Спасибо. 🙁
Дорогой Ниджази,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные Условия и Условия ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) и обнаружил, что термин «казино» имеет в виду:
„1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ".
Ниджази, не могли бы вы переслать всю историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли ?? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных скриншотов), также отправьте их.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, написала менеджеру службы поддержки Cashi Mashi
Я сделаю все как можно короче и подробно опишу
Вчера, когда я подал здесь жалобу, я узнал, кто является менеджером казино Cashi Mashi, конечно, я написал ему тот же текст, что и сократил обычную поддержку, я могу только сказать, что он не был ни капелькой проницательным, у него снова есть только та задержка, которая уже была отправлена мне по электронной почте с нарушением бонуса.
Я сделал скриншоты, которые пришлю вам по электронной почте Я также получил историю бонусов Я, к сожалению, не знаю, как ее вам отправить, вы можете подробно рассказать мне, как я отправлю вам историю, я ничего не знаю о Это.
Я смог обнаружить в истории бонусов, что есть более высокие ставки, например
Там сказано: ставка 31,50 евро, выигрыш 50 евро.
Тем более, что это ставки
даже не существует, потому что это просто есть
ставки дают значение
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Иметь.
А что там ставка 31,50 евро
Это деньги
То, что я выиграл, например, ставкой 3 евро, и, наконец, поднял его с помощью лестницы высокого давления, но я никогда не делал ставку в 31,50 евро, потому что, во-первых, такой ставки нет, а во-вторых, я очень внимательно проверил условия бонуса и действовал соответственно при игре.
Я не знаю, выиграл ли я на этой ставке
(ставка не более 5 евро)
И поднялся по лестнице за 150 евро
ДАЖЕ ЕСЛИ ЭТО БЫЛО ТАК, ЭТО НЕ БЫЛО ПРИЧИНОЙ ДЛЯ МОИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ НА 2000 ЕВРО.
Потому что и теперь приходит важная вещь, мне не сказали, что деньги, выигранные на ставке, не превышающей 5 евро, могут быть продвинуты вверх по лестнице, потому что в противном случае они будут считаться ставкой, а также не в условиях или в условиях бонуса. или вообще где угодно в казино Cashimashi !!!
Таким образом, конфискация моих 2000 евро не имеет юридической силы, и я не нарушил бонус.
Я очень благодарен вам и всей команде за то, что вы нам помогаете.
Они действительно делают все возможное, чтобы не платить деньги.
Ps Я пришлю вам все скриншоты, которые я написал с менеджером.
Я еще раз благодарю вас и надеюсь, что я получу свои деньги, которые причитаются мне.
Я жду твоего ответа.
С уважением, Ниджази Х ***
Ниджази, большое спасибо за ответ. Вы можете отправить мне историю игр, переправив все электронное письмо с документом из казино на мой адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Здравствуйте, миссис Старк,
Я отправил вам такое же письмо по электронной почте, включая историю моих игр.
Привет из Ниджази
Ниджази, я проверил Бонусные условия и условия ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) и нашел следующее:
«2.10. Размер ставки в любой игре с опцией« бонусная покупка »или« покупка функции »будет считаться общей стоимостью вращения, а не ставкой или стоимостью раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, , Money Train при ставке 1 евро, бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки для этого раунда будет 80 евро. Также обратите внимание, что использование функции риска или лестницы, предлагаемой некоторыми провайдерами, также считается ставкой. Например, если вы выиграете 10 евро в игре Ramses Book и воспользуетесь функцией риска, это будет засчитано как ставка в 10 евро ».
Это означает, что результаты функции лестницы были засчитаны как фактические ставки в соответствии с Условиями и положениями. Мне очень жаль, но в этом случае мы больше ничего не можем сделать, так как все эти ставки выше разрешенных, и казино предупреждает об этом игроков в бонусных условиях.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
