ГлавнаяЖалобыCashiMashi Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого манипулятивного игрового процесса.

CashiMashi Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого манипулятивного игрового процесса.

Автоматический перевод:

Количество: 9 261 EUR

CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2023 | Дело закрыто : 02.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии получил общую выплату в размере 9 261,37 евро от казино CashiMashi, в которой ему было отказано. Игрок заявил, что казино обвинило его в манипулировании игровым процессом, но он категорически это отрицал. Казино также не смогло вернуть деньги, как указано в электронном письме. Счет игрока был закрыт. Однако после сбора всей необходимой информации и подробностей от казино жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино - злоупотребления бонусами и нескольких учетных записей или тесного сговора/сильных связей между несколькими учетными записями казино. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет,

Мне удалось запросить общую выплату в размере 9261,37 евро в сентябре/октябре, используя еженедельные бонусы за перезагрузку в размере 50 и 70 процентов в Cashimashi, разделенные на 3 выплаты.


Для этой цели я вложил несколько тысяч евро.

Я не могу предоставить точную цифру, поскольку мой аккаунт заблокирован, что не позволяет мне проверить историю транзакций.


1-я выплата: 2830 евро

2-я выплата: 3140 евро.

3-я выплата: 3280 евро.


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


Выплату ждали 3-4 недели.

прежде чем я получил это письмо:


Привет,


Мы пишем вам по поводу вашего запроса на выплату в размере 9 261,37 евро. По результатам внутреннего аудита руководство приняло решение закрыть ваш аккаунт. Согласно нашим бонусным условиям:


1.23. Мы оставляем за собой право просматривать журналы вашего игрового процесса и транзакций. Настоящим вы заранее соглашаетесь на то, чтобы мы сделали это. Если в результате проверки будет обнаружено, что вы пытались участвовать или участвовали в манипулятивной игровой стратегии, чтобы получить преимущество от бонуса, предоставленного вам казино, мы оставляем за собой право отклонить ваши рекламные претензии, выигрыши или бонус, чтобы удержать, отозвать или отозвать их, разорвать ваше соединение с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В этих обстоятельствах мы не обязаны возвращать вам суммы на вашем счете, за исключением первоначальных сумм депозита.


Мы отклонили ваш запрос на выплату, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит таким же образом.


С уважением,

Платежный кассир



В ответ на это пишу данную жалобу, так как выиграл честно и не участвовал ни в каких манипулятивных игровых стратегиях. Казино также не предоставляет никаких подробностей или доказательств того, как именно я мог обмануть, делая лишь необоснованные утверждения.


Я также не получил возмещение, как указано в электронном письме.


Моя учетная запись полностью подтверждена, и это не первая моя выплата.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бонусы в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения.
  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

-Я не знаю никого, кроме себя, и никто больше не использует мой IP-адрес.

-Моей учетной записи Cashimashi уже около 1 года, и подтверждение и проверка учетной записи прошли успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, bernd30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бернд30,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя CashiMashi Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино CashiMashi !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Поскольку речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Был ли возвращен какой-либо депозит игрока, как указано в электронном письме от казино? Если нет, то когда он может ожидать выплаты?

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты, чтобы поделиться подробностями (branislav.b@casino.guru).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Казино перестало отвечать, но я связался с представителем казино вне ветки, и мне сказали, что он предоставит мне запрошенную информацию и детали. Я постараюсь еще раз связаться с ним по этому вопросу и сообщить вам, когда появятся какие-либо новости или прогресс.

Поэтому продлеваю таймер еще раз для казино и буду ждать ответа.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой bernd30,

Мне удалось связаться с другим представителем казино, который предоставил мне подробную информацию.

Однако, собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - есть веские основания полагать, что речь идет о злоупотреблении бонусами и нескольких учетных записях или о тесном сговоре/сильных связях между несколькими учетными записями казино. .

Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино CashiMashi за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях