ГлавнаяЖалобыCashiMashi Casino - Вывод игрока был отложен.

CashiMashi Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.09.2023 | Дело закрыто : 11.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии сообщил о несоответствии баланса на своем счете после того, как вывел свой выигрыш из онлайн-казино. Первоначально он выиграл около 16300 евро и начал выводить эту сумму. Он получил 7000 евро, и на его счету осталось 4000 евро, но 5000 евро не хватало. Казино заявило, что перевело недостающие 5000 евро через электронный кошелек до смены лицензии. Однако они не предоставили доказательств этого перевода. Оставшийся баланс был запрошен посредством выплаты криптовалюты. Позже игрок подтвердил, что получил средства через электронный кошелек, но столкнулся с задержкой при окончательном выводе 4000 евро. В конце концов, его аккаунт был заблокирован казино, и проблема так и осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на запросы группы по рассмотрению жалоб. Жалоба была закрыта как «отклонена», так как игрок перестал отвечать на жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, привет, я зарегистрировал аккаунт и выиграл около 16300 евро в этом казино. Я подтвердил свой аккаунт и начал выводить деньги. Я получил в общей сложности 7 тысяч евро, на моем счету в казино есть 4 тысячи, поэтому мне не хватает 5 тысяч евро. Они утверждали, что отправили его, но смогли предоставить мне доказательства.

Я приложил скриншоты для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какие из транзакций на представленных вами скриншотах не дошли до вас? Пожалуйста, укажите конкретные транзакции, о которых идет речь.

Не могли бы вы прислать мне ответ, полученный от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Проблема в том, что до того, как я сделал вывод средств, на моем счету было около 16 тысяч евро. Я приложил выше свои 7 прошедших транзакций (7 тысяч евро), и теперь на моем счету должно было быть 9 тысяч евро, но у меня есть только 4 тысячи евро.


Также я разговаривал с казино за несколько дней до того, как я подал эту жалобу, и они сказали мне в онлайн-поддержке, что отправили мне 5 тысяч евро, о которых я говорю, но когда я запросил доказательства, которые они отправили, они просто проигнорировали меня. В любом случае мы можем увидеть в блокчейне все транзакции, которые я получил от казино..


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,

Влияют ли «выполняющиеся» транзакции на общий баланс, отображаемый на вашем счете?

Не могли бы вы прислать мне сообщение, в котором между вами и казино обсуждается недостающая 5000?

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Текущие транзакции не существуют. Я смотрю на «Ожидание вывода средств», там пусто, транзакций нет.


Он у меня действительно есть, сейчас отправлю на вашу электронную почту. Мне просто сказали, что я получил его без доказательств, когда просил.

Кроме того, они не пытались связаться со мной 3 недели назад.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, eriksenvvv31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CashiMashi присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино CashiMashi,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод 5000€ и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Стефан и Эриксенввв31,


Я смотрю на ваш аккаунт. Было немного сложно найти все, потому что у нас была смена лицензии.


5000€ были отправлены через Ezee Walltet Withdrawl 20.08.2023, как вы можете видеть на скриншотах.



Это было отправлено до того, как мы изменили лицензию. При смене лицензии на новую к балансу было добавлено 11387,50€.


Остальное игрок запросил с помощью выплаты криптовалюты ltc. Поэтому мы проверили его адрес ltc на блокчейне, поскольку нам отправили запрошенные средства вывода средств через ltc.




Баланс игрока на самом деле составляет 4387,50€.


это также было отправлено игроку службой поддержки. Служба поддержки все время была на связи с игроком, как вы можете видеть на следующем скриншоте.

вчера мы отправили ему ответ финансового отдела, что блокчейн ими проверен и все успешно передано


Спасибо,

Кашимаши менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

информация о блок-кресле была сделана 04.10., поэтому отображается только 6504,58€ вместо 7000€. Поскольку с тех пор и доллар, и стоимость LTC упали. На момент сделки стоимость доллара была выше стоимости евро. Транзакции отображаются на Blockchair в долларах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино CashiMashi,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой eriksenvvv31,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства, как сказал выше представитель казино?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Да, в этом они правы.


Не заметил ezeewallet и забыл о нем, так как не видел вывода средств из ezeewallet в новом казино.


Сделаю последний вывод 4к и отпишусь здесь, если возникнут проблемы.


Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите последний платеж в размере 4000 евро.


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, eriksenvvv31!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Сделал вывод средств 8 дней назад, но от них до сих пор ничего...


Только это письмо, когда я сделал вывод, но ни денег, ни обновлений пока нет...


Очень надеюсь, что они смогут отправить деньги и не задержат...


Спасибо!


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино CashiMashi,


Не могли бы вы указать, почему вывод игрока до сих пор не обработан и когда он может ожидать выплату?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 10 дней с тех пор, как они одобрили мой отказ.


Ничего нового от них...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что вывод средств одобрен?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте...


Нет, просто они получили мой вывод, но никакого подтверждения об этом я не получила.


Очень жаль, что так долго платят...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Удалось ли вам получить вывод средств?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению нет.


Они заблокировали мой счет и украли мои деньги. Я сделал с ними все возможные проверки и так долго ждал, а теперь они заблокировали мою учетную запись.


Я с нетерпением жду ответа от них здесь.


Очень непрофессионально с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемое казино CashiMashi,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой eriksenvvv31,


Удалось ли вам получить средства, даже когда ваш счет заблокировали?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет... обновлений нет и денег по-прежнему нет...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет eriksenvvv31,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Я еще раз связался с казино и будем надеяться, что получим здесь ответ.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет eriksenvvv31,


Я понимаю, что вас, должно быть, расстраивает то, что казино не отвечает, но я общаюсь с казино не только по поводу жалобы. Надеюсь, здесь скоро найдут ответ. Я продлю таймер еще на семь дней.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет eriksenvvv31,


Похоже, казино не смогло обнаружить транзакцию в бэк-офисе, что означает, что за транзакцию не была снята плата.


Не могли бы вы предоставить нам подтверждение оплаты? Вы можете разместить его здесь или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eriksenvvv31!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях