Игрок из Германии утверждает, что не получил бонуса и его вывод отложен. В итоге мы отклонили жалобу, потому что предполагаем, что игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, уважаемые сэр или мадам, речь идет о доверии и равенстве. Я повысил свой уровень и всегда имею обзор своего кредитного баланса, потому что я смотрю на уровень, и он говорит о 20 евро, и мне действительно пришлось бы запрашивать это вручную. Затем я зарегистрировался в чате, и мне сказали, что мы проверим его и наберемся терпения после этого, сегодня я поговорил с недружелюбной сотрудницей Сюзанн, она сказала мне, что я получил бонус вчера в 1:31 утра. Я проверил свою историю и не увидел ничего. 20 евро, и я сказал и поклялся, что у меня есть обзор, что я увижу его, когда придут 20 евро, и моя история ничего не говорит об этом, что она сказала нет, она получила 20 евро, и она прислала мне свой пролог 08/25/01 / 31 84, 85 Я получил 20 евро, и это подтвердило бы 104,35 их показаний и доказательств. Затем я сказал, что я был моим первым доказательством того, что у меня не было 20 в 1:31, 2 доказательства 84,85 плюс предполагаемые 20 составляют не 104,35, а 104,85, и я говорю, что я нажал 19,50 на 84,85, и это результат согласно моим расчетам 104,35 так что я получил свои 20, это, конечно, отправил все по электронной почте в качестве доказательства, она отвечает, да, мы проверяем, у вас есть терпение, и это вызывает подозрение, прежде чем она была окончательно закрыта, что я получил 20 евро, затем внезапно да, вы терпение, мы проверяем это и хотим ваши документы или что-то странное, и я имел в виду, что под доверием и мошенничеством и, следовательно, хочу не только 20 евро, но и мои общие депозиты, внесенные в казино, которые ни один игрок не делает или не пытается фальсифицировать, просто с их помощью она может доказать, что была права. Хочу порадовать равенство и помочь, если что-то подобное невозможно. С уважением, gjemajl tatari, пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Gjemo1997,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что вы не получали бонус за лояльность, но казино утверждает, что он был начислен вам? Я не уверен, что это скриншот, предоставленный казино или вами, но когда вы проверяете результат после ставки, сумма составила 84,35 € , и кажется, что к этой сумме был добавлен бонус в 20 €, что привело к баланс 104,35 €:
Не могли бы вы переслать мне ваш бонус / кассу и историю игр?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Gjemo1997 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Gjemo1997,
Я принимаю вашу жалобу. Я посмотрел на присланные вами скриншоты, но есть ли у вас скриншоты истории игры от 25 августа (1:31)?
Игрок подал новую жалобу на CashiMashi Casino, поэтому мы объединили их вместе. Сообщение из новой жалобы выглядит следующим образом:
"Здравствуйте, речь идет о моей выплате в размере 2000 евро. Я выплатил ее 3 дня назад. Мне сказали, что neteller нужно 48 часов. Я жду 3 дня до 5 дней, но я также отправил свои документы. Теперь мне сказали, что я должен подождать, на самом деле, самый быстрый способ вывода средств - это поэтому я решил убедиться, что получу выплату. Мне нужна помощь и поддержка. С уважением, ******* ****** "
Уважаемый Gjemo1997,
не могли бы вы ответить на мой вопрос выше и держать меня в курсе статуса вашего вывода на сумму 2000 евро?
Привет, что с 20 евро уже не имеет отношения к моему 6-дневному времени ожидания подтверждения моих документов
Я ждал 6 дней, пока мой адрес электронной почты с документами будет изменен, казино сообщает мне, что у меня нет информации об этом, но им следует подождать только 6 дней, и никто не может сообщить мне примерное время, когда мне нужны деньги в понедельник в последний вторник очень важен
Пожалуйста помоги
Привет, Gjemo1997,
Понятно, я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CashiMashi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим CashiMashi Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Gjemo1997,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно подали жалобу по запросу казино.
Привет, Gjemo1997,
Мы получили от казино информацию о том, что вы в конечном итоге получили свои средства. Вы можете это подтвердить?