Cashmo Casino - Игрок просит вернуть его депозиты, поскольку он зарегистрирован в Gamstop.

5 апреля я отправил электронное письмо на адрес службы поддержки о запросе учетной записи, и Молли ответила днем позже. Я сразу ответил и больше ничего не слышал. Я отправил несколько сообщений, чтобы преследовать Молли, но не получил ответа.

Я связался с живым чатом сегодня, чтобы узнать, могут ли они помочь. Я пытался 4 раза, и у каждого консультанта по чату были проблемы с моими данными безопасности. Кажется, моя DOB в моем аккаунте немного неверна, поэтому DOB, который я им дал, не совпадает. Затем они все задали мне еще один секретный вопрос: «Какую первую игру я скачал, когда открыл свой аккаунт?» Он посоветовал, что прошло более 2 лет, и как я должен был помнить это! Советники извинились, что это не ответ, и провалили проверку безопасности.

Каждый советник сказал, что я должен войти в свою учетную запись, чтобы обновить мои данные, и тогда они могут помочь мне. Я советовал каждому из них, что не могу этого сделать, так как я нахожусь на gamstop, и каждый раз, когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что в данный момент я заблокирован из-за gamstop. Все 4 из них сказали, что они ничего не могут сделать, и мне придется попробовать еще раз с чатом !!!

Вероятно, я никогда не собираюсь передавать детали безопасности, поскольку DOB неверен в моем аккаунте, и я не знаю, что это такое. Я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, чтобы решить вопрос, и консультанты ответили, что мне нужно пройти проверку безопасности, прежде чем я смогу поговорить с менеджером! Я спросил, как я могу подать жалобу, и они сказали, что я должен сначала пройти проверку безопасности, а затем поговорить с менеджером !! Я потерян для слов.

Теперь я отправил еще одно электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки, в котором сообщалось о случившемся, и приложил снимки экрана с моей страницей gamstop и водительскими правами, чтобы они могли видеть, что я говорю, что DOB верен, и информация, которую они имеют, неверна.

Моя первоначальная жалоба, о которой я им писал по электронной почте, заключалась в том, что они позволили мне внести депозит и сыграть, когда я сам себя исключил из игры. Я просил вернуть свои депозиты, потому что мне не следовало вносить деньги, и я не имел бы права снимать деньги, если бы я выиграл достаточно денег, чтобы сделать это.

Надеюсь, кто-нибудь ответит мне до окончания блокировки !!!

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать мне подтверждение от Gamstop о том, что ваша регистрация принята и аккаунт создан? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Даниэль.

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет Дэн,

Мы сожалеем о том, что вы недовольны предоставленной вами информацией, пожалуйста, будьте уверены, обучение и обратная связь будут предоставлены в случае необходимости.

Чтобы обсудить учетную запись, нам необходимо обеспечить безопасность, это делается путем задания вопросов, касающихся учетной записи, которые должен знать только владелец учетной записи. Если безопасность не была пройдена, мы не можем предоставить информацию об учетной записи.

Что касается GAMSTOP, каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись казино, мы пытаемся сопоставить ваши данные с базой данных GAMSTOP, чтобы определить, настроили ли вы самоисключение с ними. После проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что предоставленные вами данные не совпадают с тем, что вы зарегистрировали в своей учетной записи в казино.

GAMSTOP просит вас указать свое имя, фамилию, дату рождения, почтовый индекс и адрес электронной почты после вашего исключения. Когда мы успешно сопоставим 4 из 5 этих данных между вашей учетной записью в казино и GAMSTOP, исключение вступит в силу.

Мы сожалеем, что 4 из 5 этих данных не соответствовали тому, что вы ввели при регистрации учетной записи у нас, исключение не вступило в силу. Два поля, которые не совпадали, были Фамилия и дата рождения. Если вы хотите, мы можем предоставить подробную информацию о введенной вами информации.

Мы рекомендуем вам проверить свои данные в других казино, в которых вы могли зарегистрироваться, чтобы убедиться, что исключение GAMSTOP является эффективным.

Мы также рекомендуем вам самостоятельно исключить все другие игровые сайты и ставки. Если вы чувствуете, что у вас есть проблемы с азартными играми или вам нужна дополнительная помощь, вы можете обратиться в одну из следующих организаций:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) - ведущий национальный поставщик информации, консультаций, поддержки и бесплатных консультаций для профилактики и лечения проблемных азартных игр. Их экспертные услуги являются конфиденциальными и непредвзятыми. Вы можете поговорить с консультантом по бесплатному телефону 0808 8020 133, с 8:00 до полуночи, без выходных.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предлагает программу из 12 шагов для людей, которые считают, что у них могут быть проблемы с азартными играми.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлагает советы и источники доступа к бесплатной конфиденциальной помощи по телефону или через Интернет. Они предоставляют практическую информацию о том, как играть ответственно, и советы о том, как сохранить контроль.

• Отраслевая группа по ответственным азартным играм (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) предоставляет информацию о том, как вы можете распространить свой запрос на самоисключение для других операторов и других типов азартных игр.

Позвольте нам также сообщить, что вы «лишаете друзей» или «отписываетесь» от нас в Facebook или Twitter, если вы в настоящее время подписываетесь, чтобы вы не получали никаких маркетинговых материалов через социальные сети. Из-за особенностей социальных сетей мы, к сожалению, не можем блокировать получение этих сообщений.

Есть также ряд компаний, которые предоставляют программное обеспечение, которое после установки позволяет полностью блокировать доступ отдельных компьютеров к азартным интернет-сайтам, к ним относятся:

• Gamblock - блокирует доступ к азартным играм онлайн

• Betfilter - блокирует игровые сайты и азартные объявления

Мы надеемся, что ответили на ваш запрос удовлетворительно, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, где мы постараемся оказать вам дальнейшую помощь. Наша команда контакт-центра доступна 24 часа в сутки по телефону 01384 885040.

С уважением

Служба поддержки

Привет Даниэль.

Не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста?

Привет Даниэль.

Не могли бы вы запросить официальное подтверждение вашего заявления в GAMSTOP (что вы действительно не изменили какую-либо информацию)?

Дорогой Дэниел,

Спасибо за ваш ответ относительно GAMSTOP.

Мы сожалеем о том, что вы недовольны предоставленным ответом, и мы непременно рассмотрим ваш запрос дальше, однако для проверки зарегистрированных деталей мы можем попросить вас написать в службу поддержки GAMSTOP по электронной почте helpdesk@gamstop.co.uk и Скопируйте нас на электронную почту support@cashmo.co.uk , пожалуйста, запросите копию данных, которые вы зарегистрировали в GAMSTOP, и они ответят, предоставив копию в PDF соответствующей информации.

Как только мы получим соответствующую информацию, мы обязательно предоставим вам обновление.

С уважением
Cashmo Casino

всем привет

В соответствии с просьбой я отправил вам электронное письмо со своими данными о гэмстопе (PDF).

С уважением

Даниил

Добрый день,

Мне интересно, было ли в моей жалобе обновление, после того, как я предоставил информацию о проверке проверки Cashmo, сопоставив мои личные данные при регистрации учетной записи и PDF, который я отправил по электронной почте на мою учетную запись gamstop, как было запрошено.

Пожалуйста, сообщите, если вам нужна дополнительная информация от меня, я рад помочь.

с уважением

Даниил

Уважаемый Cashmo,

мы видели документ, вы считаете его достаточным?

Дорогой Дэн,

Спасибо за ваш контакт относительно доступа к вашей учетной записи. Мы серьезно относимся ко всем сообщениям о неудовлетворенности и всегда будем расследовать и реагировать на все поднятые вами вопросы, чтобы предоставить вам полное объяснение произошедшего.

Когда вы зарегистрировали свой аккаунт у нас, ваши данные, казалось, были введены неправильно. Хотя многопользовательская схема самоисключения GAMSTOP предназначена для защиты людей с зависимостью от азартных игр и связанными с этим проблемами, она требует определенного уровня ответственности и соблюдения со стороны отдельных лиц, которые регистрируются в GamStop, чтобы гарантировать, что все представленные данные соответствуют чем они сопротивлялись своим счетам в казино.

Изучив данные вашей учетной записи, мы увидим, что в информации, введенной между GamStop и вашей учетной записью с нами, было несколько несовпадений. Это означает, что ваш аккаунт, к сожалению, изначально не был связан с вашей регистрацией GamStop и самоисключением. С тех пор это было исправлено, и ваша учетная запись была исключена самостоятельно.

Мы настоятельно рекомендуем вам напрямую связаться с GamStop, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, связанные с этим, мы рекомендуем вам проверить, какую информацию и данные вы зарегистрировали с ними. Теперь мы исключили ваши аккаунты у нас и наших родственных брендов, и мы просим вас не пытаться обойти это исключение.

Мы также настоятельно рекомендуем вам связаться с любыми другими операторами, где ваши регистрационные данные могут отличаться от тех, которые вы предоставили GAMSTOP, чтобы обеспечить ваше исключение на других сайтах.

Мы также рекомендуем, чтобы вы самостоятельно исключались из всех других сайтов, посвященных ставкам и азартным играм, и вам показалось, что вам требуется дополнительная поддержка или помощь, и вы можете обратиться в одну из следующих организаций:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) - ведущий национальный поставщик информации, консультаций, поддержки и бесплатных консультаций для профилактики и лечения проблемных азартных игр. Их экспертные услуги являются конфиденциальными и непредвзятыми. Вы можете поговорить с консультантом по бесплатному телефону 0808 8020 133, с 8:00 до полуночи, без выходных.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) предоставляет программу из 12 шагов для людей, которые считают, что у них могут быть проблемы с азартными играми.

• Отраслевая группа по ответственным азартным играм (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) предоставляет информацию о том, как вы можете распространить свой запрос на самоисключение для других операторов и других типов азартных игр.

Позвольте нам также сообщить, что вы «лишаете друзей» или «отписываетесь» от нас в Facebook или Twitter, если вы в настоящее время подписываетесь, чтобы вы не получали никаких маркетинговых материалов через социальные сети. Из-за особенностей социальных сетей мы, к сожалению, не можем блокировать получение этих сообщений.

Есть также ряд компаний, которые предоставляют программное обеспечение, которое после установки позволяет полностью блокировать доступ отдельных компьютеров к азартным интернет-сайтам, к ним относятся:

• Gamblock - блокирует доступ к азартным играм онлайн

• Betfilter - блокирует игровые сайты и азартные объявления

Что касается вашего запроса о возмещении ваших внесенных сумм в размере 230 фунтов стерлингов, в период с мая 2019 года по ноябрь 2019 года, после финансового анализа вашей учетной записи и с учетом ваших личных обстоятельств, со всей доступной нам информацией и деталями, мы как единое целое Жест доброй воли, организует возврат суммы, которую вы нам внесли, в связи с этими исключительными обстоятельствами.

Возврат средств будет возвращен обратно на депозитную карту, в данном случае на карту, срок действия которой истекает 9076. Если срок действия этой карты истек или ее аннулировали, мы можем заверить вас, что средства все равно поступят на ваш счет.

Мы очень надеемся, что наш ответ на вашу жалобу ясен и полностью разъяснит вам наши действия и позицию по данному вопросу.

Если вам потребуется дополнительная поддержка или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Жалобы клиентов

Доброе утро

Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы уделили мне время и усилия, чтобы рассмотреть мою жалобу и поместье, в котором вы ее разрешили.

Во-вторых, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы вернули внесенные мной 230 фунтов стерлингов. Вы знаете, сколько времени это займет, чтобы обработать? данные карты, оканчивающиеся на 9076, все еще верны, но у них есть новые действительные даты и даты.

Я хотел бы знать один момент, если бы вы могли уточнить для меня ......

Мои личные данные на gamstop не изменились, когда я продлил самоисключение на 6 месяцев с 5 ноября (как вы видели в PDF-документе «Из gamstop»). Как получилось, что Кашмо внезапно узнал эти данные в тот момент и заблокировал мой аккаунт, когда данные были точно такими же, какими они были в течение предыдущих 6 месяцев?

С наилучшими пожеланиями

Даниил

Доброе утро,

Я получил 220 фунтов стерлингов из моих возвращенных депозитов, спасибо.

Мне по-прежнему не хватает одного депозита в размере £ 10, это в процессе возврата? Я сделал 6 х 10 фунтов все вместе, и только 5 из них были возвращены.

С уважением

Даниил

Уважаемая команда Cashmo Casino.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить игроку дополнительный ответ? Мы продлили таймер на 7 дней.

Дорогой Дэниел,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С уважением, Юзеф

Casino.Guru