Игроку из Германии было предъявлено обвинение в открытии нескольких учетных записей, и после выполнения требований по отыгрышу бонуса ожидали ее вывода. Мы отклонили эту жалобу, потому что казино отправило подтверждение, что игрок открыл несколько аккаунтов.
Меня обвиняют в создании учетных записей игроков, где вы получаете информацию, если у вас есть учетная запись в казино, и это невозможно ...
Я повернулся к живому чату, и он был брошен в меня под всеми пушками. У меня был вопрос, как это работает с платежом, потому что я заработал 1800,00 евро и разыграл его до 800,00 евро, чтобы выполнить условие бонуса ... после этого я получил письмо с подтверждением оплаты, которое будет доступно в течение следующих 24 часов. Будет предоставлено другое электронное письмо и обратный звонок для передачи данных и т. Д.
Тем не менее, я не получил сообщение и написал электронное письмо, где я снова спросил, как долго ECT. Но ни обратной связи ни того, ни другого я попытался войти в систему с помощью моего аккаунта, который больше не работал, и снова информация о том, что я должен связаться с чатом, я сделал это и не получил дальнейшего, это было написано только потому, что я выиграл и всех мест с акк. Я бы солгал, а потом он выкинул меня из чата и закрыл ...
T
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов? Это был ваш первый запрос на вывод средств? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Да, это мой первый запрос на оплату
Нет, я должен был перезвонить в течение следующих 24 часов. Финансов
Управление, возможно, дальнейшие документы, где еще необходимо для обработки
Большое спасибо Джессике за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джессика,
Будете ли вы так любезны и дайте мне знать, если есть какие-либо обновления, прежде чем мы перейдем к вашей жалобе? Вам звонили из казино?
Огромное спасибо.
Нет я не получил звонок
Привет Джессика,
Спасибо за подтверждение. Мы хотели бы попросить Cashpot Casino прокомментировать этот случай.
Привет Кристина и Джессика Керстин Денсинг
Благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание.
Мы рассмотрели жалобу и можем подтвердить, что у Miss Densing было 10 учетных записей в Casino Cashpot, 8 из которых, включая учетную запись, связанную с этой жалобой, были созданы 18 февраля 2020 года. Депозитов не было.
Мисс Денсинг, создала аккаунт и получила те же бонусы. Это запрещено правилами и условиями, а также бонусными условиями казино.
Раздел 8 условий бонуса - Бонусное предложение допускается только один раз для человека, семьи, семьи, адреса домохозяйства, адреса электронной почты, номера кредитной карты или общего компьютерного окружения, такого как библиотека, рабочее место, братство, университет или школа. Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и играть в случае игнорирования этого термина.
Раздел 4.5 Общих положений и условий. Вы можете открыть только одну учетную запись на Интернет-сайте. Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись в любое время и отменить все транзакции, относящиеся к любому Клиенту, который зарегистрировал более одной Учетной записи на свое имя или под разными именами. Мы оставляем за собой право блокировать регулярную игру или турнирную игру и / или распределение призов в случае возникновения каких-либо доказательств мульти-учета.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Cashpot Casino
Я ничего не знаю о счетах вы можете сравнить IP
Привет Cashpot Казино,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить мне какие-то доказательства, пожалуйста? Вы можете отправить его мне на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Нам нужно иметь подтверждение дубликата аккаунта, чтобы закрыть эту жалобу. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
