CashSpins Casino - Снятие игрока отложено.

Здравствуй,

Я действительно не особо интересуюсь зарубежными онлайн-казино. Пару недель назад я вложил около 800 евро и проиграл, что и принял. Их всех не выиграть! На следующий день мне было перечислено 35 евро на мой счет в казино Cash Spins, и мне удалось выполнить требования по отыгрышу бонуса, в результате чего я получил выигрыш в размере 200 евро. Я отправил свой запрос на снятие средств в тот же день в понедельник, 3 августа, и ждал, пока он находился в статусе «Ожидается». Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос должен быть рассмотрен их управленческой командой (я предполагаю, что это, вероятно, потому, что люди обычно не выигрывают за счет своих «бонусов»), и в среду, 5 августа, снятие средств было одобрено. ,

Раньше у меня были проблемы с получением выводов из Cash Spins Casino, мне приходилось ждать пару недель и в процессе сталкиваться с бесполезным, а иногда и высокомерным обслуживанием клиентов, поэтому я связался с их командой Live Chat в пятницу, 7 августа, чтобы посмотреть, как дела. Их представитель сказал мне, что они сообщат слово своей команде по платежам и посмотрят, что можно сделать, чтобы ускорить процесс, после чего я оставил все на выходных. Я связывался с их командой Live Chat каждый день на этой неделе и получал противоречивую информацию, начиная от «Это будет с вами очень скоро» до «Возможно, сегодня, но, может быть, завтра», и совсем недавно «вам уже заплатили раньше. так что не волнуйтесь, в конце концов вам снова заплатят ".

Вчера я написал их группе поддержки по электронной почте и получил следующий ответ сегодня утром, подтверждающий последнюю позицию, которую я высказал командой Live Chat, не давая мне никакой дополнительной информации, кроме подтверждения моих опасений, что они не могут покрыть снятие средств, в то время как они: re рады продолжить принимать депозиты:

"Привет, Стивен,

Да, у нас снова возникают задержки, и мы сожалеем, что вы ждете вывода средств.

Исходя из прошлого опыта, в конце концов, вы получили свои выводы, и некоторые из них были выплачены вовремя, без необходимости консультироваться со службой поддержки.

Поэтому будьте уверены, что, поскольку вы уже получали свои изъятия в прошлом, это произойдет снова.

С уважением

Натан, менеджер казино "

Пожалуйста, может кто-нибудь помочь? Я могу только представить, сколько других людей находятся в положении, аналогичном тому, в котором я снова оказался.

Спасибо

Дорогой Степрест,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Привет, Петронела,

Я выбрал банковский перевод 03.08.2020, но до сих пор не получил средства на свой банковский счет. На прошлой неделе я продолжал общаться с казино и объяснил, что отправил вам жалобу, ребята. Вот их ответ:

Привет Стивен,

Как я уже сказал, вам будут платить, поэтому в конечном итоге жалоба будет разрешена в любом случае, когда вы получите свой вывод.

С уважением

Натан

Не лучший пример обслуживания клиентов, надеюсь, вы согласитесь.

Итак, прошло 16 дней с тех пор, как я отправил запрос на снятие средств. Какие-либо предложения?

Спасибо

Большое спасибо, Степрест, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я искренне верю, что получение вами отложенного вывода средств - лишь вопрос времени.

Привет Степрест,

Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы знать, предоставила ли служба поддержки казино вам объяснение, почему вы не смогли вывести свой выигрыш. Иногда может произойти технический сбой, который может привести к подобным проблемам. Не в этом ли причина?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Юли

Привет, Джули,

Никаких объяснений предоставлено не было, за исключением того, что их команда по платежам была очень занята. Я все еще не получил средства, хотя мне сообщили, что платеж был произведен в среду, 19 августа. Честно говоря, я не затаил дыхание по поводу получения средств сейчас. Спасибо

Привет Степрест,

В этом случае я установлю таймфрейм на одну неделю. Если ничего не произойдет, я попрошу у CashSpins Casino объяснений. Спасибо за понимание.

Привет Степрест,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору CashSpins Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Привет, Вильям. На это ушло 3 с половиной недели, но я наконец получил отказ. В любом случае спасибо за вашу помощь

Дорогой Степрест,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Вильям