Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино объяснило, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с бонусом. На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклонили жалобу игрока.
Я внесла 20 фунтов стерлингов, я выиграла 550 евро, я сняла деньги, они были приняты, но я получила еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отменен, они утверждают, что что-то не так с тем, как я играл.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Уважаемый с******,
Спасибо за игру в казино Cash Spins.
Ваш запрос на вывод средств в размере 550,0 евро был успешно отправлен.
Референтный номер: 712454
(Сохраните этот ссылочный номер для дальнейших запросов)
Перед обработкой вашего запроса на вывод средств нам может потребоваться определенная документация и проверка телефона.
Дополнительную информацию можно найти здесь: Политика вывода средств .
Наша служба поддержки отправит вам по электронной почте конкретную документацию, необходимую для выполнения вашего запроса.
Мы стремимся выполнять все запросы на снятие средств в течение 5 рабочих дней после того, как вся документация будет получена и проверена, а также завершена проверка телефона, при условии, что все остальные требования соблюдены.
Вы всегда можете просмотреть историю транзакций в КАССЕ на сайте.
По любым вопросам или проблемам, которые могут у вас возникнуть, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашуслужбу поддержки 24/7.
Будем рады видеть вас снова в казино Cash Spins.
Наслаждаться,
Казино Кэш Спины
Команда поддержки
Акции | Мгновенная игра | Войти | Поддержка | Напоминание пароля | О
Чтобы наши электронные письма попадали в ваш почтовый ящик, добавьте нас в список надежных отправителей».
«В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы заметили нарушение наших условий в отношении нерегулярных и систематических ставок.
Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы бонуса на депозит.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и соответственно удалили выигрыш.
Ваш последний депозит теперь восстановлен, и его можно найти на балансе вашего казино. Ваш текущий баланс: 20.00 EUR
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Группа проверки
Казино КэшСпинс"
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равную 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре.
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% суммы комп-поинтов в игре.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
«Общая ставка» определяется как сумма отдельных ставок (линии, фишки, руки и т. д.) в рамках раунда, т. е. общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращать» или «играть» или аналогичной кнопки.
В случаях, когда бонус был получен, могут применяться дополнительные правила ставок, как это определено в Общих правилах и условиях бонуса и Условиях конкретного бонуса.
«Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более, чем сумма депозита или бонуса (наименьший из них) в настоящее время в игре». "
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? В идеале, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения и историю игр на адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Марк, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет или ваш выигрыш был накоплен без какого-либо бонуса?
Спасибо, Марк. Если ваш последний депозит составлял 20 фунтов стерлингов, то, согласно Условиям и положениям, ваша максимальная ставка не должна превышать 5,80 фунтов стерлингов (размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре.)
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленные лимиты на выигрыш или максимальную ставку несправедливыми и грабительскими. , применительно к игре на реальные деньги.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марк,
Я просмотрел документацию, которую вы нам прислали, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Я хотел бы пригласить представителей Cashspins Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить этот вопрос с аннулированными выигрышами.
Всем привет,
Насколько мы понимаем, Марк подал жалобу в связи с тем, что казино аннулировало его выигрыш.
Обратите внимание, что Марк нарушил правила максимальной ставки, когда он совершил ставки, которые равны или превышают 30% его бонуса.
Согласно игровому процессу Марка, он сделал 9 перевесов на сумму от 19,00 до 100,00 евро в играх "Европейская рулетка" и "Книга Волшебного Хрустального Шанса" - по этой причине ваш выигрыш был аннулирован.
В нашем обзоре мы видим, что игрок получил бонус на свой депозит, бонус на депозит был получен с использованием бонусного кода «JM77», который был вручную отправлен игроком для получения бонуса на депозит в размере 77%, по сути, источник его выигрыш:
*Депозит ID 705856 в размере 20.00 EUR сделан 23.02.2022 21:48:03
*Бонус на депозит ID 705873 в размере 15,4 евро получен 23.02.2022 21:51:12
При необходимости казино может предоставить дополнительные доказательства.
В заключение, казино действовало в соответствии со своими Условиями, когда решило аннулировать выигрыш Марка.
Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино КэшСпинс
Всем привет,
спасибо команде CashSpins Casino за ответ.
Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства игрового процесса Марка на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Привет Томас,
Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте на адрес tomas@casino.guru .
Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Казино КэшСпинс
Всем привет,
спасибо за представленный журнал игры. Я посмотрел на него и могу подтвердить, что он показывает, что Марк несколько раз получал бонус и делал ставки, превышающие 30% депозита. Есть мультиставки на Европейскую рулетку от 19 € и выше, а также есть покупка бонусной функции в Book of Wizard Crystal Chance по 12,5 € за спин (100 € на 8 спинов).
Дорогой Марк,
Вы знали, что приняли бонус от казино?
Я, честно говоря, не знаю, что играл с бонусом, все, что я знаю, у меня был депозит в 20 евро, чтобы начать играть менее 1 евро, чтобы начать вскоре после игры. Я начал выигрывать, когда я выиграл более 100 евро. получил выигрыш до 200 евро. Я пытаюсь обналичить деньги, но получил уведомление о том, что я не выполнил требования по ставкам, поэтому я продолжаю играть, пока не смогу выполнить требования по ставкам.
Я играл в рулетку, надеясь выиграть больше, чтобы попытаться выполнить требования по ставкам.
Привет Марк,
Спасибо за ответ. Требования по отыгрышу почти всегда связаны с бонусом. Итак, мы должны сделать вывод, что вы действительно приняли бонус от казино.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы неоднократно нарушали правило максимальной ставки бонуса.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать каких-либо недоразумений в будущем, особенно правила о максимально допустимой ставке. Я также рекомендую вам всегда проверять, играете ли вы с активным бонусом или нет, так как могут быть другие ограничения, налагаемые казино, когда вы играете с бонусом. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила бонусов всегда должны соблюдаться. Моя последняя рекомендация — избегать покупки каких-либо функций внутри игрового автомата, когда вы играете с бонусом. Эти функции часто имеют более высокое значение для вашей ставки, что также считается нарушением правила максимальной ставки.
Мне действительно очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этом случае. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
