Игрок из Португалии запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости 12-го числа, но ее счет остается открытым, что приводит к дальнейшим ставкам и потере 1000€. Она требует полного возврата средств и закрытия счета, ссылаясь на отсутствие реакции со стороны казино и потенциальные судебные иски.
Добрый день, 12 числа я запросил самоисключение из этого казино, как через платформу, так и в чате, из-за игровой зависимости! Игровой зависимости! Что точно, так это то, что они не закрыли мой счет, и из-за моей болезни я продолжал ставить все свои деньги, даже после запроса на закрытие. Я запрашиваю полный возврат моих денег, которые в данном случае составляют 1000€, которые так и не были сняты. Теперь они даже не отвечают мне в чате. Все это было ловушкой, чтобы украсть мои деньги. Я видел многочисленные жалобы на это казино и прошу вашего вмешательства, поскольку я хочу вернуть 1000€ и навсегда закрыть счет, или я обращусь в суд по этому вопросу и потребую компенсации.
Прискорбно пользоваться уязвимостью людей!
Дорогой Макмп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый день, Вероника. Сначала я попросил в чате закрыть аккаунт навсегда из-за игровой зависимости, мне сказали, что мне придется закрыть его через платформу, что я и сделал.
Я получил письмо и подтвердил отмену. Однако аккаунт все еще был доступен, все, что мне нужно было сделать, это зайти в чат и попросить его снова открыть, и они снова открыли аккаунт, даже с запросом на самоисключение из-за игровой зависимости.
То же самое произошло сегодня, когда я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что у меня есть еженедельный кэшбэк и что если я хочу его получать, то могу подать заявку на повторное открытие счета, что я и сделал.
Как вы видите, это казино не обеспечивает никакой безопасности!!!!
Неудачный
Они указывают, что аккаунт был заблокирован, но аккаунт никогда не был заблокирован, он был удален за навязчивые предложения и пристрастие к азартным играм!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
