Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня очень плохой опыт работы с этой платформой казино, они не позволяют мне проверить мои данные, они не позволяют мне вывести свои деньги, я несколько раз вносил депозит и играл, а также проиграл, но то, что я выиграл, казино не возвращает мою учетную запись, единственное, что они говорят, это то, что они не могут проверить мои данные, я несколько раз отправлял им свои данные счета, мое удостоверение личности с фотографией, и они не хотят проверять учетную запись, только из-за моего RUT это истек, и я несколько раз объяснял, что идентификаторы с истекшим сроком действия находятся в процессе обновления здесь, в Чили. Они дают ему еще один год действия для процедур, но эта платформа отказывается сделать мой вывод денег эффективным. Он потребовал, чтобы Casigo подтвердила мою учетную запись и вернула запрошенные деньги!!!
Дорогая Эвелин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что доказательство того, что срок действия вашего удостоверения личности был продлен, кажется, единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Получали ли вы какие-либо письма от властей, подтверждающие это? Вы можете направить любые подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела