Yvonne, игрок из Германии, зарегистрированный в казино Casilando, внес депозит с помощью Skrill и автоматически получил бонус. Когда ей удалось отыграть всю сумму, Ивонна попросила снять деньги. Позже ей сообщили, что она нарушила условия и положения.
Дамы и господа, я заново зарегистрировался в Casilando и сдал на хранение в Skrill. Я автоматически получил бонус, после того, как я реализовал это, как указано, мне в конечном итоге показали мои реальные деньги. Здесь я немного поиграл, а потом решил уделить немного времени. Опять же, ничего больше не было показано мне. Через три дня я спросил, как далеко будет моя выплата. В ответ я получил, что получил электронное письмо, это был не тот случай. Служба поддержки снова отправила мне это письмо и сказала, что мой баланс был удален, потому что я бы нарушил правило. Который? Я должен был выплатить указанную карту Visa, но это не было запрошено. Для меня это действительно афера, потому что я думаю, что не сделал ничего плохого. С людьми поддержки не разговаривать! Возможно ты можешь помочь мне? В чем разница между Skrill и Visa, в казино есть все способы пополнения счета. Для меня вводит в заблуждение и создается впечатление, что кто-то хочет осознанно принести клиенту его прибыль.
Привет, Ивонн.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Нам жаль слышать о вашей проблемной ситуации, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Не могли бы вы указать правило, которое вы якобы нарушили?
С уважением, Юзеф
Дорогая Ивонн,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
