ГлавнаяЖалобыCasilando Casino - У игрока проблемы с проверкой.

Casilando Casino - У игрока проблемы с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 105 USD

Casilando Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.07.2023 | Дело закрыто : 24.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Коста-Рики уже больше года пытается верифицировать свой аккаунт и вывести средства. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался подтвердить свою учетную запись и сделать вывод больше года


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый phaug1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не принимает ни один из предоставленных мною документов и должен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил вам несколько писем и есть еще, что у меня есть в другом письме, обычно через вас они решают и выдают деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, phaug1, за ваш ответ и отправленные документы и общение. Правильно ли я понимаю, что казино не смогло проверить ваше удостоверение личности? Не могли бы вы объяснить, в чем была проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Личность уже подтверждена, адрес не может быть проверен

Я уже представил все виды документов и ничего


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение, чтобы мы могли лучше понять причину, по которой ваш адрес не может быть подтвержден?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, phaug1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях