Игрок из Коста-Рики уже больше года пытается верифицировать свой аккаунт и вывести средства. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался подтвердить свою учетную запись и сделать вывод больше года
Уважаемый phaug1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
не принимает ни один из предоставленных мною документов и должен
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я уже отправил вам несколько писем и есть еще, что у меня есть в другом письме, обычно через вас они решают и выдают деньги?
Спасибо, phaug1, за ваш ответ и отправленные документы и общение. Правильно ли я понимаю, что казино не смогло проверить ваше удостоверение личности? Не могли бы вы объяснить, в чем была проблема?
Личность уже подтверждена, адрес не может быть проверен
Я уже представил все виды документов и ничего
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение, чтобы мы могли лучше понять причину, по которой ваш адрес не может быть подтвержден?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.