Игрок из Перу попытался снять деньги с казино ROYAL WINNER, которое с тех пор закрылось и переименовано в CASIMBA. Несмотря на закрытие счета, казино потребовало верификацию счета для обработки вывода, что, по мнению игрока, было необязательно. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны. В результате расследование не могло продолжаться.
Некоторое время назад я создал учетную запись в казино ROYAL WINNER. Через некоторое время они начали присылать мне электронные письма, в которых говорилось, что они собираются закрыться, и если у меня есть деньги, я должен их снять. После того, как они закрылись, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что с 1 июня они будут взимать с меня 20 пенсов в месяц, если я не сниму свои деньги (к сожалению, я не прочитал ни одно из этих писем). В настоящее время казино уже закрылось и сменило название на CASIMBA. Я пытаюсь вывести свои деньги; однако они просят меня подтвердить свой счет, что НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ НУЖНЫМ, поскольку казино УЖЕ ЗАКРЫТО. Мне не нужно подтверждать свой счет, если моего счета БОЛЬШЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Я просто хочу свои деньги, но казино продолжает настаивать, чтобы я подтвердил свой счет.
Привет, Lisset1568,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casimba Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что для вывода средств необходимо пройти процедуру верификации, даже если казино в настоящее время закрыто.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, процесс длится уже 3 недели.
Я не отправлял никаких документов (у меня они все есть), но мне кажется неправильным, что они просят документы, когда их казино уже закрылось, и они также вычитают 20 пенсов ежемесячно с меня. Их казино уже закрылось, они должны просто вернуть мне деньги.
Я разговаривал с казино неделю назад.
Привет, Lisset1568,
Казино не выплатит никакой баланс без верификации.
Пожалуйста, имейте в виду, что это необходимый шаг для обработки платежа. Как еще казино узнает, что не просто случайный человек пытается снять ваш баланс?
Следуйте инструкциям казино и держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
