Casimba Casino - Бонусная игра игрока исчезла.

Всем здравствуйте,

Я долго играл в Da Vinci Diamonds Quadruple 17 мая со ставкой 0,20 фунта стерлингов. После многочисленных ставок я завершил первую полосу прогрессии, которая дает вам двойные предметы на одной иконке. Это произошло около 17:15 или позже. После одного вращения этого события я выиграл бонусную игру (это означает, что во время этой игры будут появляться двойные значки и, следовательно, больше выигрышей). Бонусная игра приветствовала меня, и в это время я отошел на несколько минут. Когда я вернулся, игры уже не было. Я снова вхожу в систему и предположил, что игра перенаправит меня к бонусной игре, которую я оставил открытой. Этого никогда не было. Я играл один или два раза, просто чтобы убедиться, что игра даст мне бонус. Опять же, ничего не произошло. Я связался со службой поддержки, и они посоветовали мне удалить файлы cookie, очистить все интернет-окна и перезагрузить мобильный телефон. Я сделал все, но все равно ничего не произошло. Они сообщили мне, что отправят жалобу в команду, которая занимается этим вопросом. Дело не в том, что когда я открыл свою историю для поиска своих вращений, я понял, что пропало более часа азартных игр - как будто я никогда не играл ни в какие игры более часа - что это определенно не так, как бонус игра пришла в конце этого часа (история отсутствует примерно с 16:10 до 17:18), и следующее вращение, которое я мог видеть, было первым вращением, в которое я играл, когда я снова запускал игру после того, как произошел инцидент. Я не хочу быть подозрительным, но я играл долгое время, и мне интересно, почему моя игровая история исчезла за все то время, что я в основном пытался нажать на индикатор выполнения ..

Они сказали, что проинформируют меня, но я был бы очень рад узнать ваше мнение, так как мне это кажется не невинным ..

Уважаемый Анжелики,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас случайно нет каких-то доказательств, чтобы мы могли увидеть, что произошло и что вы действительно выиграли эту бонусную игру, например, видеозапись или скриншот?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

У меня есть только снимок экрана, сделанный, когда я сделал первую или вторую ставку, когда я перезапускал игру, который ясно показывает, что я нажал на первую полосу прогресса, и стенограмму моего чата со вторым сотрудником, который мне помогал. Я напишу вам обоим по электронной почте. К сожалению, видео не было снято.

Спасибо за ваше время и усилия!

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Анжелики. Я правильно понимаю, что отсутствующая история игр теперь видна? Не могли бы вы переслать всю историю игры на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru )? Если возможно, отметьте ставку, в которой должна быть активирована бонусная функция. Заранее спасибо.

Анжелики, я просмотрел ваши скриншоты, и хотя я вижу, что один час игры кажется потерянным, я также заметил, что это никак не повлияло на ваш общий баланс, и игра продолжалась, как ни в чем не бывало.

К сожалению, из того, что вы предоставили до сих пор, похоже, что проблем не было, только один час паузы и без каких-либо других доказательств того, что вы действительно играли в течение этого часа, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Тем не менее, я могу порекомендовать вам связаться с поставщиком игр. Если с вашими ставками возникнут какие-либо проблемы, поставщик игр будет единственным, кто может предоставить дополнительную информацию, поскольку он ведет учет всех сделанных ставок.

Мы бы очень хотели вам помочь, но в этот раз для нас это невозможно. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то помочь, иначе мы будем вынуждены закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый Анжелики,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.