Casimba Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Я недавно зарегистрировался в casimba и сделал 3 приветственных вклада, 1-й депозит 333 $, 2-й депозит 1000 $, 3-й депозит 1000 $. У меня было несколько счастливых побед, и вчера (31 декабря 2019 года) я хотел вывести 5000 долларов, что оставило мне примерно 3400 долларов на счете в казино. Приветственный бонус был завершен задолго до этого. Через несколько часов вывод был отменен, все мои выигрыши были конфискованы. Я получил электронное письмо от учетных записей casimba, в котором говорится, что я нарушил пункт 6 с точки зрения условий, в которых говорится: «Пункт 6 - Максимальная ставка, допустимая во время игры в качестве приветственного бонуса, составляет 5 новозеландских долларов. играть, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.

Во время игры, когда был активирован приветственный бонус, я никогда не делаю ставку выше 5 долларов, кроме определенных слотов, где вы можете купить бонус для конкретной игры. Одной из игр, в которые я действительно наслаждался игрой, были мегаполисы с повышением уровня буйвола, где вы можете купить бонус при разных ставках до 20 долларов, в моем случае я купил бонус несколько раз за 400 долларов (бонусная покупка в 100 раз превышает начальную ставку в 4 доллара). ). Изучив историю своего аккаунта, я заметил, что casimba рассматривает бонусную покупку в размере 400 долларов при повышении уровня буйвола как максимальную ставку. Однако в терминах и условиях четко не указано, что бонусные покупки являются максимальными ставками и, следовательно, не допускаются во время вступительного бонуса в игре. С моей точки зрения, бонусная покупка в размере 400 долларов при повышении уровня буйвола - это ставка в 4 доллара, но, поскольку это бонусная покупка, ее ставка в 100 раз и именно так я интерпретировал условия, не превышающие предела в 5 долларов. Например, если я выберу бонусную покупку в размере 800 (100x $ 8) при повышении уровня буйвола, то есть ставку в 8 долларов, я бы нарушил условия, однако я этого не сделал. Условия и положения Casimba разработаны с рядом лазеек, которые являются предметом толкования и вводили меня в заблуждение. Я пытался связаться с персоналом, который вручную удалил все мои выигрыши с моего счета в казино, но безуспешно. Есть несколько вопросов, на которые я бы хотел получить ответ:

Почему мне было разрешено сделать 3-й депозит по приветственному бонусу, хотя согласно casimba я нарушил пункт 6 26 декабря 2019 года?

Почему в положениях и условиях четко не указано, что бонусные покупки не допускаются, пока действует приветственный бонус?

Почему в положениях и условиях четко не указано, что бонусные покупки считаются максимальными ставками? В некоторых слотах есть два варианта ставок: обычная ставка на ставку, а также бонусная покупка, которая составляет 100x (например, рост буйволов в мегавайтах?)

Почему выигрыши конфисковываются только после того, как вы решите снять деньги, а не как только вы нарушите пункт 6?

Это несправедливо, потому что, когда бонус закончен, если вы делаете большой удар, который у меня есть, у вас возникает иллюзия выигрыша денег, а это обман и нечестная игра, и поэтому я прошу casimba внести изменения в их modus operandi.

Я прошу вас ознакомиться с правилами и условиями Casimba и заставить их сделать его более понятным и прозрачным, особенно в отношении покупки бонусов, чтобы другие игроки не могли лишиться своих выигрышей. Кроме того, я прошу вас ознакомиться с историей моей учетной записи и пересмотреть действия касимбы, предпринятые против меня в отношении конфискации всех моих выигрышей. В настоящее время моя учетная запись была заблокирована на данный момент.

Привет Грегор.

Большое спасибо за подачу жалобы. Казино всегда оценивает игровой процесс после запроса на вывод средств, поэтому раньше они ничего не делали. Конечно, мы знаем, что такие правила, как максимальная ставка, должны соблюдаться казино, но в настоящее время это отраслевой стандарт, и лишь немногие казино применяют такие правила.

Мы также согласны с вами в том, что казино должны более подробно рассказать о своих бонусах и их правилах, и мы постараемся связаться с казино по этому поводу. Но, поскольку у него очень плохая репутация на нашем сайте, это будет немного сложно.

Мы проверили игру, которую вы упомянули. Функция называется Buffalo Bet. После запуска система регистрирует большую ставку, а затем открывает бонусную функцию. Таким образом, технически это была ставка в 400 долларов. Мы очень сожалеем, но мы не можем помочь вам с этим делом. Мы можем вам чем-нибудь помочь?

Уважаемый Юзеф

Я хотел бы поблагодарить вас за ответ на мою жалобу. Я хотел бы сообщить вам, что casimba предложила мне сделку доброй воли, и я принял ее, потому что это была моя вина в том, что я не понимал правила, однако я действительно считаю, что условия и положения casimba являются хитрыми с лазейками, которые подлежат толкованию. С тех пор, как это событие произошло, я больше не вносил деньги в casimba, и я не собираюсь делать это, потому что нашел другие веб-сайты, которые более прозрачны и понятны с условиями. Я новичок в этой игре, и я изучил трудный путь.

Еще раз спасибо за просмотр моего случая и объяснение мне, как это работает. Я действительно ценю это.

С уважением

Грегор

Дорогой Грегор.

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что казино предложило вам компенсацию, и нам жаль слышать о вашем негативном опыте с этим казино. Мы рекомендуем вам выбрать казино с как минимум хорошей репутацией из нашего списка, и вы также можете найти всю важную информацию в обзоре. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.