У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, я выиграл, и казино попросило меня предоставить копию моей кредитной карты с истекшим сроком действия, с которой я не вносил депозит, а с новой картой. Я им это тоже сказал, но они настаивают на копии старой карты. У меня есть, но они больше не и не в счет. Теперь они заблокировали мой аккаунт и я больше не могу войти. Что я могу сделать?
Уважаемый Blacklabbi1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего старого способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена или это первая попытка вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Оплачивал только старой картой, не платил. Я заплатил своей новой картой и проверил ее. Срок действия старого истек, и его у меня тоже больше нет. Я имею в виду, однако, что старый тоже был проверен, потому что с Загрузить документы была зеленая галочка
Оплачивал только старой картой, не платил. Я заплатил своей новой картой и проверил ее. Срок действия старого истек, и его у меня тоже больше нет. Я имею в виду, однако, что старый тоже был проверен, потому что с Загрузить документы была зеленая галочка
Старая карта конечно проверена, т.к. при загрузке документов были зеленые грабли
Я отправил в казино копию выписки со счета и старую карту. я все еще жду ответа
Большое спасибо, Blacklabbi1, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Большое спасибо, Blacklabbi1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Casimba принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Я снова отправил им кредитную карту, потому что они сказали, что она все еще отсутствует, так какой смысл жаловаться, если они тоже не отвечают вам?
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что казино выплачивает. Я счастлив и благодарю вас
Привет, Блэклабби1,
Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru