Игрок из Норвегии запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил его. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Casimba Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 58
Количество: 6,000 kr
Casimba Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я все еще жду вывода. Приняли 8 недель назад.
Я несколько раз обращался в казино, но они просто неуважительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Мэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какие-либо объяснения причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Обработка прошла 8 недель назад. Обслуживание клиентов было ужасным.
У казино было несколько отговорок. Технические ошибки, счет в норвежском банке, платежная система не перевела деньги по ошибке, и так далее. Когда я обращаюсь в казино, они просто пытаются продлить время.
Я не получаю разумных ответов. То, как меня обслуживают, достойно осуждения и неприемлемо. Я 3 раза отправлял в казино свою банковскую выписку.
Единственные ответы, которые я получаю, это то, что теперь проблема решена, деньги успешно отправлены на мой банковский счет, им очень жаль, наберитесь терпения ...
Так было с тех пор, как я впервые связался с ними примерно через 10 дней после отказа.
Я попросил казино уделить первоочередное внимание этому делу, поскольку это заняло так много времени, но они просто игнорируют это.
Последние недели я их спрашивал:
1. В чем проблема?
2. Пытался ли поставщик платежных услуг отправить деньги на мой банковский счет?
3. Можно ли прийти к решению?
Я всегда был терпеливым и вежливым. Я также сделал все, что они просят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мэри, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Спасибо за помощь мне.
С наилучшими пожеланиями,
Мэри
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мэри!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casimba Casino к этой беседе, чтобы помочь нам решить этот вопрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Мартин!
Я отправил в казино свою последнюю банковскую выписку за 3 дня назад. Они пообещали, что профильное ведомство займется делом и ответит как можно скорее. Я до сих пор ничего о них не слышал.
Очень тревожно, что это компания, которая занимается транзакциями. Обычно можно ожидать, что компания серьезна и формальна по отношению к своим клиентам. У них также есть юридические обязательства.
Я удивлен, что они прислали мне подтверждение оплаты, в котором есть очевидные ошибки. Например, происходит обмен банковского счета и суммы, они используют концептуальный сайт вместо банковского счета, даты неверны ... После того, как они отправили так называемое подтверждение, вам нужно подождать 10 дней. Так что это хитрый способ продлить время.
Также очень сложно попытаться завязать диалог с казино. В чате нет толку, они просто ссылаются на электронную почту.
Когда вы отправляете электронное письмо, вам нужно ждать 24 - 48 часов (если вам повезет). Затем вы получаете бессмысленный ответ, и снова повторяете тот же процесс.
Кажется, что у казино не хватает знаний и желания решать проблемы.
У казино есть норвежский сайт, и принимаются норвежские игроки. Проблем с внесением депозита через банковский счет не было. Казино также рассылает рекламные акции и предложения на норвежском языке.
Если они не могут вывести средства на счета в норвежских банках, они должны закрыть возможность вносить депозит, а также сделать предупреждение на сайте.
Еще одна проблема заключается в том, что Условия использования несовместимы в отношении норвежского и английского языков.
Вы должны знать, что применима английская версия. Об этом лучше объявить на норвежском сайте.
В английской версии также есть неполная и вводящая в заблуждение информация относительно вывода средств.
Теперь я знаю, что многие люди из разных стран борются с Casimba Casino.
С уважением,
Мэри.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не получал известий от казино в течение недели. Соответствующий отдел не отвечает.
9 недель ждали вывода, а теперь вообще не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Casimba Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Что ж, рейтинг должен быть очень отрицательным. Вы также должны взглянуть на обзоры Casimba на Trustpilot.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
