Casinado Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Привет,

5 марта мне удалось зарегистрироваться в Casinado 1684, несмотря на то, что я являюсь резидентом Испании и самоисключился из всех доступных программ самоисключения. Кроме того, на моем банковском счете есть блокировка азартных игр, но платежные процессоры казино обошли это ограничение.

Я внес в общей сложности €360, прежде чем связаться с чатом, чтобы запросить закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Вместо того, чтобы закрыть мой счет немедленно, мне сказали, что я должен отправить электронное письмо — ненужный барьер, особенно для игроков, борющихся с игровой зависимостью.

Я отправил электронное письмо в тот же день, четко заявив, что у меня проблемы с азартными играми, и запросив как закрытие счета, так и возврат моих депозитов на основании вышеуказанных нарушений. Однако казино не ответило, мой счет остался открытым, и я все равно смог внести еще €50 8 марта.

Это казино не следует политике ответственной игры и сознательно позволяет уязвимому игроку продолжать вносить депозиты после запроса на закрытие из-за игровой зависимости. Они также вводят игроков в заблуждение, направляя их в AskGamblers для жалоб, несмотря на то, что AskGamblers подтверждает, что не может помочь.

Я прошу немедленных действий:

-Закрытие моего аккаунта для предотвращения дальнейшего вреда.

- Возврат моих депозитов в связи с неспособностью казино обеспечить соблюдение мер ответственной игры.

Спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кая

Дорогой Каяэр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы запросили самоисключение непосредственно в казино Casinado? Если да, то можете ли вы подтвердить, действительно ли ваш счет был закрыт в результате этого запроса?

Можете ли вы подтвердить, что вы создали свою учетную запись, заполнив регистрационную форму и явно указав Испанию в качестве своей страны?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Спасибо за ваш ответ.

1. Я не запрашивал самоисключение из казино. Однако я связался с ними в чате 6 марта и попросил их закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми. В чате они сообщили мне, что мне придется отправить электронное письмо для таких запросов (закрытие счета, самоисключение и т. д.). Это само по себе достаточно тревожно — проблемный игрок должен иметь возможность закрыть счет каким-то образом напрямую. Тем не менее, я отправил им электронное письмо, сообщив, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил закрыть мой счет и вернуть депозиты. Однако по сей день они все еще не ответили, и мой счет остается открытым. 8 марта я смог внести еще 50 евро.
2. При создании учетной записи мне пришлось заполнить свои данные, включая адрес и страну (Испания).
3. Я отправил вам электронное письмо с описанием моей переписки с казино (и моими депозитами).

Если понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за вашу помощь.

Привет,

11 дней спустя мой аккаунт все еще не закрыт

Здравствуйте, могу ли я получить обновленную информацию?

Уважаемый Kajaer, не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино по электронной почте? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Ваш счет в казино был закрыт?

Привет, Доминика, я уже отправлял тебе это неделю назад. Я отправил это снова сейчас.

Вчера они наконец закрыли мой счет, но отклонили остальную часть дела. Я также отправил вам копию этого

Дорогой Kajaer, чтобы переслать письмо, откройте свою почтовую программу и найдите письмо, которое вы хотите отправить. Откройте письмо и найдите кнопку или опцию «Переслать» — обычно они находятся на панели инструментов или в меню. Щелкните по ней, введите адрес электронной почты получателя в поле «Кому», а затем нажмите «Отправить».

Привет, Доминика. Я уже дважды отправлял тебе четкие скриншоты переписки, но теперь переслал и электронные письма.

Уважаемый Kajaer, чтобы лучше помочь вам в вашем деле, не могли бы вы предоставить хронологию всех депозитов, которые вы сделали в казино Casinado, включая суммы, начиная с 6 марта, когда вы впервые запросили закрытие счета? Эта информация поможет нам лучше понять вашу ситуацию.

Привет, здесь вы видите все мои депозиты, включая депозиты, сделанные после запроса(ов) на закрытие счета. Я также отправил эти скриншоты на вашу электронную почту, включая мою банковскую выписку, показывающую депозиты (где ясно видно, что они используют разные платежные системы, чтобы обойти любые блокировки азартных игр)

Уважаемый Kajaer, чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить, были ли €50, которые вы внесли 8 марта, потеряны сразу, или у вас было время поиграть с ними? Если вы играли с этими средствами, когда вы перестали играть с этими деньгами?

Привет, честно говоря, не помню. Я немного поиграл, но, полагаю, довольно быстро проиграл. Сначала я внес €30 8-го числа, играл 30 минут, а потом сразу внес еще €20, которые я сыграл и проиграл

Дорогой Kajaer, я хочу выразить свое понимание разочарования, которое вы испытываете в этой ситуации. Совершенно неприемлемо, что казино так долго закрывало ваш счет, особенно когда вы искали помощь в решении своих проблем с азартными играми.

Однако важно отметить, что, хотя казино и медленно обрабатывало ваш запрос на закрытие счета, внесенные вами депозиты были сделаны вскоре после вашего запроса на самоисключение и в течение срока, который мы принимаем для обработки закрытия счета. Таким образом, хотя задержка в закрытии вашего счета является серьезной проблемой, сроки ваших депозитов укладываются в приемлемый период в соответствии с нашими рекомендациями.

В результате мы не можем добиваться возврата этих двух депозитов. Я понимаю, что это может быть разочаровывающим, особенно учитывая обстоятельства вашей ситуации.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.