ГлавнаяЖалобыCasinado Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Casinado Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 49 EUR

Casinado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии прекратил играть, но две недели ждал, чтобы получить оставшиеся средства от казино. Он подтвердил, что не получал никаких бонусов, ранее не выводил средства и прошел проверку KYC. У игрока было 49 евро, ожидающих вывода, но он не получил ответа или объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил никакого сотрудничества. Жалоба была помечена как нерешенная, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Больше не хочу играть, казино уже 2 недели отказывается выплачивать оставшуюся мизерную сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой QM2000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не получил никаких бонусов

Я еще не делал никаких выводов

KYC в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не получил прибыли, только убытки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Какова текущая ситуация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, QM2000. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино в настоящее время находится 49 евро (сумма спора)? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на это 14 дней назад, да, это всего 49 евро.

Я не могу скопировать историю чата

Пока нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Но не было никаких объяснений file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, QM2000, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, QM2000!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinado Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Скажите им, что я подам заявление в суд, если деньги не будут выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях