ГлавнаяЖалобыCasinado Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Casinado Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 49 EUR

Casinado Casino
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии прекратил играть, но две недели ждал, чтобы получить оставшиеся средства от казино. Он подтвердил, что не получал никаких бонусов, ранее не выводил средства и прошел проверку KYC. У игрока было 49 евро, ожидающих вывода, но он не получил ответа или объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил никакого сотрудничества. Жалоба была помечена как нерешенная, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Больше не хочу играть, казино уже 2 недели отказывается выплачивать оставшуюся мизерную сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой QM2000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил никаких бонусов

Я еще не делал никаких выводов

KYC в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил прибыли, только убытки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какова текущая ситуация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, QM2000. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино в настоящее время находится 49 евро (сумма спора)? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подал заявку на это 14 дней назад, да, это всего 49 евро.

Я не могу скопировать историю чата

Пока нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но не было никаких объяснений file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, QM2000, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, QM2000!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinado Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Скажите им, что я подам заявление в суд, если деньги не будут выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях