Игрок из Дании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, у меня небольшая ситуация, когда я выиграл 1600 норвежских крон. Чуть больше месяца назад я выиграл 4200 норвежских крон.
4200 норвежских крон были выплачены после того, как я отправил фотографии медицинской страховки, водительских прав, паспорта и изображения счета, после чего последовала небольшая истерика, потому что они продолжали требовать больше, в конце концов они выплатили.
теперь у меня остался платеж в размере 1600 норвежских крон, которые они не будут платить, я отправил им информацию о своей работе, фотографию платежной квитанции, обзор счета за 3 месяца и фотографию моей дебетовой карты.
а они все требуют еще, теперь еще и фото моего трудового договора хотят, потому что мол я набрал какую-то максимальную сумму.
Я выиграл деньги с leovegas и MR green и никогда раньше не слышал о такой чепухе.
теперь они просто предпочитают не отвечать, и я нахожусь в такой точке, когда я так зол и думаю, что это совершенно абсурдно, что они должны знать больше, чем мой собственный банк, если я должен получить кредит, который я хочу подать в суд.
Уважаемый Мальгий,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я очень хорошо понимаю этот процесс, но подумал, что это было немного жестоко, они и раньше производили мне платежи, но теперь это внезапно стало огромной проблемой, и мне пришлось полностью провериться.
Я отправил им фотографии всего в идеальной форме, где вы можете увидеть все углы и т. Д.
что они получили от меня:
заграничный пасспорт
водительские права
справка о зарплате за 3 месяца
счет с именем и адресом
медицинская страховка
информация о моей работе
Обзор за 3 месяца с моего банковского счета
и да, теперь они потребовали увидеть мой рабочий контракт, и я должен честно сказать, что это не может быть правдой, информация, которую я им предоставил, абсолютно возмутительна.
Уважаемый Мальгий,
Спасибо тебе за пояснение. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.