Выигрыш игрока был аннулирован из-за задержки раундов при игре с бонусом. В итоге мы отклонили жалобу, потому что доказательства из казино свидетельствовали о том, что запрещенная стратегия действительно использовалась, и игрок получил несправедливое преимущество.
(Написал аналогичный пост на своей странице trustpilot, так что часть этого текста становится копипастом — однако сообщение все еще полностью реально)
Мой друг и я решили положить 500 крон в Casino999 в общей сложности и участвовать в их приветственном бонусе, который благодаря бонусу увеличил нас в два раза, что означало, что у нас было 1000 крон на начальном депозите.
Мы оба знали о концепции «охоты за бонусами», которую, среди прочего, мы много видели на Twitch. и захотел попробовать сам.
Поэтому мы начали с вращений по 2 кроны на разных автоматах, и нам относительно повезло быстро получить бонусы. В результате у нас было, наверное, 14 бонусов, которые нам нужно было открыть, когда мы успели отыграть все 1000 крон, а баланс был равен 0.
Мы начали открытие, и оно пошло довольно дико. Нам невероятно повезло с выигрышем, который после всего 3-4 бонусов увеличился до 2000 крон плюс. Настроение было в порядке. С оставшимися 10 бонусами мы получили в сумме 7000, что является немалой суммой для небогатых людей.
В общем, с небольшими дополнительными азартными играми, мы получили в общей сложности 5000 крон, что также было суммой, которую мы в конечном итоге хотели снять.
Затем они запрашивают различные документы, такие как удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса, изображение обеих сторон вашей кредитной карты, с которой вы платили, и т. д.
- Справедливо, они это понимают.
После этого они просят еще один платеж в размере 100 крон, чтобы они могли подтвердить кредитную карту, на которую они должны отправить деньги.
Позже в тот же день, когда мы отправили 100 крон, мы получили электронное письмо, в котором они пишут, что из-за «Читерских и фальсифицированных игр» они отменили платеж, оставив 5100 крон, и навсегда заблокировали наш аккаунт.
- Круто, а как насчет 600 датских крон, которые мы вложили????
После угроз отчетом в полицию и игорными властями мы теперь можем, в знак «доброй воли» (слова Casino999), снова получить внесенные нами 600 крон. Однако это означает, что нам все еще не хватает наших 4500 норвежских крон, которые мы фактически выиграли, но да... Мы, вероятно, никогда не получим эти деньги.
- Никогда не могу рекомендовать это казино. Они придумывают свои оправдания, которых даже нет в правилах.
На их Trustpilot также можно увидеть, что у многих других датчан был такой же опыт. Для меня загадка, как такому казино все еще может быть разрешено сохранить свою датскую лицензию на азартные игры.
Привет эролигед,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino 999. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись подтверждена ранее? Вы и ваш друг играли с одного и того же IP в одни и те же игры?
Обратите внимание, что охота за бонусами в казино запрещена, и я даже удивляюсь, что казино вернуло вам деньги, поскольку вы фактически нарушили условия казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Хей Ник,
Так для дит хейтиге свар.
Вы пролили его на тот же IP-адрес, но не на другой.
Er собака lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt эр ан джо kæmpe дель аф underholdningsbranchen па бла. twitch, så gør disse Spillere også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over Casinoet Ved udsætte Spillene.
- Det er vel de helt samme seed / spil vi havde fået, hvis vi havde spraylet dem 1 ad gangen?
Om ikke andet kommer grunden og den første mail vi modtog fra dem.
Tak for din tid og hjælp.
"
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отменен в связи с нарушением наших правил, а именно, пункта 9.2 Общих положений и условий (Компания также не терпит игроков, которые мошенничают, и игроков, которые принимают участие в мошеннических играх. Должен Мы обоснованно подозреваем, что имело место мошенничество или фальсификация игры. Мы оставляем за собой право аннулировать любую игру, которая, как мы подозреваем, была предпринята посредством или с участием такой деятельности.) и пункт 4.12 Общих условий бонуса (Компания оставляет за собой право время от времени просматривать все записи и игровые транзакции.В случае, если Компания может заподозрить или обнаружить какое-либо злоупотребление бонусами, нерегулярную игру или любые другие запрещенные действия, как указано в Общих положениях и условиях, Компания может лишить указанного игрока права на получение выгоды. любой текущей или предстоящей акции или бонусного предложения и приостановить снятие средств и/или конфисковать выигрыши и/или закрыть учетную запись этого игрока.)
В связи с вышеупомянутыми положениями наших Условий и положений ваш запрос на снятие средств был отменен, а выигрыши, полученные нечестным путем, были конфискованы (в размере 5000,8 датских крон).
Также обратите внимание, что ваша учетная запись заблокирована навсегда.
"
Привет эролигед,
Не могли бы вы сообщить, указало ли казино, какое условие вы нарушили?
Чтобы сделать мой предыдущий пост более понятным: охота за бонусами разрешена, но есть правила, которые, если вы их нарушите, больше не разрешены — например, создание нескольких учетных записей, отсрочка вращений, совместная игра или другие несправедливые правила.
И снова здравствуйте,
Еще раз спасибо за ваше время.
Нарушенные правила есть в моем последнем посте, где можно увидеть все сообщение, которое нам прислали после попытки вывода денег. Он внизу.
Просто кажется безумием, что нас обвиняют в «мошенничестве» и «манипуляторах», когда на самом деле мы просто остаемся в рамках того, что предлагает сайт. Нечасто удается отыграть в 1000 раз больше своих денег на депозите, и поэтому возмутительно, что это сайт, на котором нам так повезло... Честно говоря, я считаю, что это должно быть незаконно, так как отсрочка открытия игры не дает одно любое преимущество. Ведь мы могли бы играть на всех тех же автоматах по 1 разу и получать одинаковые "сиды" и зарабатывать точно так же.
Это также наш первый аккаунт на их сайте..
МВХ Эмиль Р***********
Уважаемый эролигед,
Нам потребуется дополнительная информация от казино, поскольку в настоящее время мы не знаем, какие условия вы нарушили. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я очень ценю вашу помощь и, конечно же, надеюсь, что нам удалось вернуть наши деньги.
Большое спасибо,
Заботиться,
Искренне
Привет, эролигед,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Казино 999 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Я очень ценю то, что ты здесь делаешь.
Вне зависимости от того, удалось это или нет, приятно осознавать, что ты не совсем одинок в таком дерьмовом деле..
И я очень хотел бы присоединиться к разговору. Как по телефону, так и в письменной форме - вы просто говорите 🙂
и др. Эмиль
Большое спасибо, Эмиль,
Сначала нам нужно заявление от казино, чтобы продвинуться вперед.
Хорошо, и я тот, кто должен поблагодарить.
С нетерпением жду от них ответа, но очень сомневаюсь, что он будет 😀
Прекрасные выходные
Приветствую всех,
Как мы объясняли пользователю ранее, причиной наших действий является злоупотребление бонусами, которое выражалось в форме отсрочки проведения игрового раунда до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу для этого бонуса. Компания также не терпит игроки, которые мошенничают, и игроки, которые принимают участие в фальсифицированных играх. Если у нас есть обоснованные подозрения, что имело место мошенничество или фальсификация игры, мы оставляем за собой право аннулировать любую игру, которая, как мы подозреваем, была предпринята посредством или с участием такой деятельности) и раздел 9 Общих условий бонуса (Компания оставляет за собой право время от времени просматривать все записи и игровые транзакции.В случае, если Компания может заподозрить или обнаружить какое-либо злоупотребление бонусами, нерегулярную игру или любые другие запрещенные действия, как указано в Общих положениях и условиях, Компания может лишить указанного игрока права на получение выгоды. любой текущей или предстоящей акции или бонусного предложения и приостановить снятие средств и/или конфисковать выигрыши и/или закрыть учетную запись этого игрока.)
При игре с активным бонусом игрок получал бонусные раунды и использовал их после закрытия бонуса.
Если бы пользователь использовал их, как только он их получил (с активным бонусом), выигрыш от них добавился бы к его бонусному балансу, и ему пришлось бы отыграть выигрыш от этого бонуса.
Вместо этого он использовал бонусные раунды ПОСЛЕ закрытия бонуса, что привело к выигрышу на его реальном балансе (и ему не нужно было их отыгрывать).
Такие действия, преднамеренные или непреднамеренные, подпадают под запрещенные действия с целью обойти требования по отыгрышу бонуса.
Исходя из вышеизложенного, мы были вынуждены конфисковать все выигрыши всех игроков.
Мы уже изложили свою позицию в электронных письмах и готовы ее повторить.
Мы вернем пользователю сумму депозитов, внесенных в наше казино в размере 600 датских крон, разблокируем аккаунт, чтобы он мог их вывести, а затем снова заблокируем аккаунт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casino999
Дорогой Эмиль,
Отсрочка раундов во время игры с бонусом запрещена в большинстве, если не во всех казино. Причина в том, что это стратегия, которая дает игрокам несправедливое преимущество. Боюсь, если вы использовали эту стратегию, мы ничем не сможем вам помочь.
Уважаемая команда Casino999,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать историю игры игрока (с запрещенным геймплеем) на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет Питер,
Запрошенные данные отправлены по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casino999
Спасибо команде Casino999 за доказательства и объяснения.
Дорогой Эмиль, на основании предоставленных доказательств, боюсь, я ничем не могу вам помочь в этом деле. Как было сказано выше, такой тип стратегии — задержка раундов при игре с бонусом — запрещен в большинстве казино. Причина в том, что игрок может получить несправедливое преимущество перед казино. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Дании (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Хотел бы я быть более полезным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
