Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино столкнулось с игроком по поводу создания нескольких учетных записей. Мы оставили игроку достаточно времени, чтобы объяснить ситуацию, но игрок этого не сделал и в конце концов перестал отвечать. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал аккаунт в этом казино, получил бонус 100 вращений, играл и ничего не получил, после этого сделал депозит и получил прибыль, при попытке оплатить у меня попросили документы, я отправил все мои селфи и документ о подтверждении адреса... сначала было проверено, что заказ прошел успешно, а когда я снова потребовал оплату, заказ был заблокирован и закрыт... причина - похожий ip-адрес, так что это не Не говорите, что один и тот же IP-адрес везде, но похожий IP-адрес.
Дорогой Читтано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш без бонуса?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да, выигрыш был без бонуса, я сделал депозит и получил выигрыш. Что касается IP-адреса, он точно не может быть таким же. Таким образом, они незаконно взяли мои деньги.
Большое спасибо, Читтано, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Читтано,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем Casino Adrenaline присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Адреналин,
Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства ваших утверждений о злоупотреблении бонусами и потенциальном наличии нескольких учетных записей? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогой Читтано,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино. Мы дадим обеим сторонам еще один шанс решить эту жалобу.
Дорогой Читтано,
Мне удалось связаться с представителем Casino Adrenaline, и они рассмотрят ваше дело и прольют больше света на этот вопрос.
Сейчас мне снова открыли счет, но забрали полученные деньги, просто вернули мой депозит... и причина в том, что я нарушил правила бонуса... Я не получил никакой прибыли от бонуса, но от деньги, которые я положил.
Дорогой Читтано,
Я попросил казино предоставить мне объяснение и доказательства своего решения.
Дорогие Читтано и Михал,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Обратите внимание, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи. Согласно электронному письму, которое вы получили от нашей банковской команды, после детальной проверки ваших документов и вашей информации было обнаружено несоответствие.
А именно, ваш первый IP-адрес показывает, что вы играли из Италии, однако он также показывает, что вы играете из Сербии, которая является страной с ограниченным доступом в соответствии с нашими Условиями. Кроме того, предоставленные вами документы являются сербскими, поэтому, к сожалению, мы не можем разрешить вам стать участником Казино. Вы можете увидеть предоставленные скриншоты. Также могут быть предоставлены скриншоты загруженных документов, однако мы не хотим отображать здесь личную информацию без предварительного согласования.
Кроме того, наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками заметила, что используемый вами IP-адрес также используется несколькими учетными записями, которые использовали тот же бездепозитный бонус, что и вы. Скриншоты некоторых из этих игроков также предоставляются.
Из-за всего вышеперечисленного у Казино не было другого выбора, кроме как аннулировать сделанный выигрыш и вернуть ваш депозит.
Надеемся, что объяснение достаточно ясное и понятное. Пожалуйста, сообщите нам о любой дополнительной информации.
С уважением,
Казино Адреналин Менеджмент
Дорогой Читтано,
Мы ждали вашего ответа, чтобы объяснить вышеизложенное, но вы этого не сделали.
К сожалению, Вы не ответили на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
