Casino Adrenaline - Игрок борется с выводом средств.

Я не могу вывести деньги, уже отправил все документы для проверки аккаунта, они всегда говорят 24 часа и никогда этого не делают.

Дорогой Хоргелукаспи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

• Нет, я использовал приветственный бонус, сделал два депозита: один через криптовалюту, другой через Neteller, оба из них использовали мои личные учетные записи, они сказали, что это обязательно для проверки.
• Никакого подтверждения даже через неделю после того, как я отправил свои документы. Однажды при обращении в службу поддержки клиентов мне сказали подождать 24 часа, после истечения крайнего срока проверка все еще не прошла, в прошлый раз они попросили меня удалить старые фотографии и документы и подождать еще немного, и я все еще держу. Они подтвердили мое удостоверение личности, но много времени ОЖИДАЮТ одобрение селфи и счета за коммунальные услуги.
• Выигрыши есть как через активный бонус, так и с депозитом реальными деньгами, требования по отыгрышу были выполнены давно и я не могу вывести деньги, они продолжают отказываться.

Привет,

Сегодня они решили проблему и одобрили мой отказ. Спасибо за поддержку.

Правильно ли я понимаю, что теперь можно считать это дело решенным?

Да, это решено.

Дорогой Йоргелукаспи,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру