Игрок из Мексики не может подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что загрузил все необходимые документы более месяца назад. В результате все попытки вывода средств отклоняются, в результате чего его выигрыш становится недоступным.
Не могу подтвердить свой аккаунт в этом казино. Я загрузил все документы, но проверка идет уже больше месяца.
Я зарегистрировался в казино в начале апреля и сделал 3 депозита, а выигрыш поставил точку на последнем.
Я загрузил все документы в конце апреля, но они до сих пор не проверены, и все мои выводы отклонены.
Дорогой Кальдеронморалес030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Ваши документы были одобрены, отклонены или их статус вообще не изменился?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Я загрузил выписку из банка в качестве подтверждения адреса, свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, водительские права, скриншот способа оплаты. На основе этих документов проверены подтверждение адреса и лицевая сторона удостоверения личности, другие все еще ожидаются, но они также не отклоняются. Последнее, что я загрузил, — селфи с водительскими правами от 11 мая. С 27 апреля мой запрос на вывод средств был отклонен 6 раз, последний раз был 29 мая, и когда я спрашивал причину, мне всегда отвечали, что моя учетная запись еще не проверена и мне нужно подождать. Повторно запрашивать вывод средств нет смысла, так как они все время отклоняют его, но и не приступают к моим документам. Даже не пишите причину, почему так долго ждут проверки моих документов, если с ними что-то не так.
Большое спасибо,calderonmorales030, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кальдеронморалес030,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Casino Adrenaline присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет Доминика,
Привет, Кальдеронморалес030,
Надеюсь, ты в порядке и в безопасности,
Спасибо, что связались с нами! К сожалению, процесс проверки учетной записи все еще не завершен, поскольку игрок не предоставил селфи со своим удостоверением личности с видимыми деталями удостоверения личности. Последнее селфи, предоставленное игроком, было 23 мая 2024 г. в 18:47:59 по времени казино, и на этом селфи нам не удалось проверить какую-либо информацию на соответствие другим предоставленным документам. 24 мая 2024 г. в 08:41:04 банковский отдел запросил новое селфи лучшего качества, на котором мы можем увидеть подробную информацию об идентификаторе игрока, и мы все еще ждем, пока игрок загрузит новое селфи. Кроме того, Доминика, мы отправили вам электронное письмо на ваш личный адрес электронной почты с документом, который мы не можем принять, чтобы завершить процесс проверки.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением
Джордж Мур
Казино Адреналин Менеджмент
Всем привет,
К сожалению, до сих пор меня не проинформировали о плохом качестве моего селфи. Я спрашивал казино об ожидающей проверке моего аккаунта, но точная причина не была названа.
Дорогая Доминка, найдите вложение, отправленное на ваш адрес электронной почты, на который казино ответило 23.05.2024. Извините, не смог загрузить сюда.
Также я общался со службой поддержки через чат, спрашивая причину отклонения вывода средств, но мне всегда отвечали, что мои документы находятся на рассмотрении, и мне нужно подождать, пока финансовый отдел проверит учетную запись.
У меня вопрос к казино: почему тогда мое селфи не было отклонено, и оно все еще имеет статус ожидания в моем профиле, а как насчет других документов, есть ли у них проблемы, которые также все еще находятся на рассмотрении?
Уважаемый Calderonmorales030 , предоставили ли вы казино новое селфи лучшего качества, чтобы детали вашего удостоверения личности были четко видны?
Дорогая Доминика,
Я загрузил удостоверение личности и селфи с удостоверением личности на сайт казино.
Спасибо за информацию.
Дорогое Казино Адреналин , пожалуйста, можно ли новое селфи для проверки?
Привет Доминика,
Привет, Кальдеронморалес030,
Надеюсь, ты в порядке и в безопасности,
К сожалению, плеер предоставил селфи практически такого же качества, как и раньше. Мы не можем принять новое селфи, потому что информация в удостоверении личности не читается.
Тот же запрос на новое селфи лучшего качества остается. Как только игрок предоставит нам селфи хорошего качества, мы сможем завершить процесс проверки.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением
Джордж Мур
Казино Адреналин Менеджмент
Привет,
Извините за задержку.
Сегодня я загрузил новое селфи с удостоверением личности в свой профиль.
Пожалуйста, попросите казино просмотреть его и подтвердить мою учетную запись.
Хорхе
Привет Доминика,
Привет, Кальдеронморалес030,
Счет игрока был проверен сегодня нашим банковским отделом, и теперь он может запросить выплату при первой же возможности.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Джордж Мур
Казино Адреналин Менеджмент
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
