Привет, На1ху,
Привет, Кубо,
Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.
Проверив учетную запись игрока, мы обнаружили, что запрос на вывод средств по бесплатной акции, использованной 19.09.2024 в 14:22:20 (по времени казино), был отозван игроком, а выигрыш был удален менеджером по выплатам из-за «ограничений страны на приветственные бесплатные бонусы». Кроме того, выигрыш по ранее использованной бесплатной акции 16.09.2024 в 12:50:43 также был удален по той же причине.
Причина, по которой игрок получил бесплатные рекламные предложения и смог ими воспользоваться, заключается в том, что казино недавно обновило свою политику в отношении игроков из Финляндии, использующих приветственные бонусы, но наш поставщик программного обеспечения еще не одобрил обновленные правила. Приносим извинения за недоразумение и удаление выигрышей. Пожалуйста, поймите, что менеджер по платежам следовал текущим правилам, опубликованным на сайте.
Выигрыш в размере 50 EUR будет зачислен обратно на счет игрока. Для вывода выигрыша игроку необходимо будет загрузить документы для верификации счета.
Для верификации аккаунта игроку необходимо загрузить следующее:
Подтверждение личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт)
Подтверждение места жительства (счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев)
Селфи с удостоверением личности
После того, как игрок пройдет процесс верификации, для вывода выигрыша потребуется внести проверочный депозит (минимум 10 евро).
Для игрока:
Пожалуйста, не вносите никаких депозитов, пока не получите подтверждение того, что вы прошли процесс верификации счета.
Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением
Джордж Мур
Казино Адреналин Менеджмент
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Автоматический перевод: