Игрок из Испании пытался закрыть свой счет. К сожалению, запросы остались без ответа.
Это не жалоба на деньги, я хочу закрыть счет в астральном казино, и они его не закрывают, я попросил об этом по электронной почте и напрямую администратору моей учетной записи, и они не закрывают ее, я хочу закрой его и перестань играть в этом казино, а они это не делают, что мне делать? В последний раз мне сказали, что я не могу его закрыть, что я должен быть неактивен в течение месяца, чтобы закрыть его, почему? В других казино я прошу закрыть счет и сделать это прямо сейчас, а почему не здесь? Я разочарован и хочу закрыть его. Кроме того, у меня уже было несколько проблем с ними.
Это из последнего разговора, и они не дают мне адрес электронной почты моего администратора, и я говорил с ней сегодня утром, чтобы она закрыла его, а не закрывала. Мне нужна ваша помощь, чтобы закрыть аккаунт.
Уважаемый JackerGoya,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en
„Закрытие счета
Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, связавшись со службой поддержки, используя страницу «Связаться с нами» в Справочном центре https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , или по электронной почте, и мы ответим в разумные сроки. Вы будете нести ответственность за действия в Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие.
В случае аннулирования Учетной записи Игрока, Игроку будет разрешено снимать любые остатки, превышающие комиссию за снятие, в соответствии с нашей Политикой снятия средств ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет,
На всех отправленных скриншотах показаны электронные письма за 2019 и 2018 годы. Поскольку вы ранее подавали жалобу в то же казино https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering, в которой говорилось, что проблема решена. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы недавно снова закрыть свою учетную запись? Заранее спасибо.
Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, JackerGoya.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим Astral Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Джекер.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того плохая.
На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте.
Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru