Игрок из Германии запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, он еще не завершен из-за продолжающейся проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, незадолго до Нового года получил прибыль и спросил в службу поддержки, встретил ли я текучесть, получил ОТВЕТ да
потом сразу отправила документы, все до Нового года и документы всегда отсутствовали. Хорошо, я сказал, и всегда получал документ, о котором вы просили, и получал подтверждение по электронной почте, конечно, автоматически, но неважно, и никогда по электронной почте от отдела документов или финансового отдела. Мне всегда приходилось входить в систему и заниматься поддержкой того, что происходило, вы, конечно, имеете в виду, что ответственный отдел не является ответственным, и сказали, что перешлите его в финансовый отдел, откуда я никогда не получал письма, а пока что это 3 месяцев и не знаю, что делать
Дорогой лагермейстер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней, однако два месяца - это необычно долгий срок.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш отзыв . Проблема в 1. Я предполагаю перевод из системы, потому что казино просит меня выдать выписку со счета, которую я отправлял 100 раз. Вместо того, чтобы казино писать мне, знаете ли вы, что нужно запрашивать не банковский счет, а индивидуальный счет, но вы всегда просите у меня выписку из банка, которую я, конечно, всегда понимал как выписку из банковского счета. Я предполагаю, что из-за перевода с французского на немецкий это, вероятно, означает именно это.
Не все так плохо, самым важным для меня было общение. За все время с момента запроса на вывод я не получил ни одного электронного письма, ни финансовый отдел, ни отдел документов, поэтому я считаю, что они хотят отказать мне в выводе, я подозреваю
С наилучшими пожеланиями
Озджан Ö ***
Вы видите, как я расстроен, потому что забыл ответить на ваш вопрос.
Я снова спросил в чате вчера вечером, который, конечно же, скопировал.
Работник службы поддержки клиентов сказал, что после того, как я спросил, что случилось с моим платежом, он сказал мне, как и всем остальным, выписка со счета будет отсутствовать там, где есть счет за электричество, конечно, я загрузил документ, открытый в чате, и сказал ему, что я был запись этого разговора с загруженным документом. Он сказал мне, что оставляет сообщение для соответствующего отдела. Так что я всегда на месте и не могу продвинуться дальше
Большое спасибо, лагермейстер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Озкан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Astral к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Это было бы очень хорошо, только я не знаю, отреагируют ли они вообще, и если да, то как они хотят объяснить эту ситуацию, но всегда есть оправдание, точно так же, как они мне не отвечают, я не думаю, они принимают участие
Привет Озджан
Просим Casino Astral ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Питер, что еще я могу с этим поделать? какой еще совет вы мне дали бы, кроме как держаться подальше от казино
Я не хочу, чтобы казино продолжало работать.
отказываться от выплаты, думаю, казино нужно отозвать.
Привет Озджан
Привет Озкан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Больше мы ничего не можем сделать. Я просмотрел веб-сайт казино и обнаружил, что у казино, скорее всего, больше нет действующей лицензии. Значит, обратиться не к кому. Я могу только порекомендовать вам прочитать обзоры казино, в которых вы решите играть, прежде чем вносить деньги. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер