Игрок из Испании крайне недоволен живым агентом поддержки, который, по его мнению, предоставил ложную информацию о требованиях к отыгрышу бонуса. Кроме того, игрок желает закрыть свой аккаунт, если этот конкретный сотрудник все еще работает. Мы получили электронное письмо от игрока, в котором говорилось, что проблема решена.
Я только собираюсь подать жалобу, но она очень большая из-за оператора, который у вас есть. Том, плохие люди, выиграл и сыграл то, о чем меня просил бонус, и каждый раз, когда я просил уйти, этот человек говорил мне, что ему нужно играть больше, даже считая игры, и я знал, что он превысил бонус, он последовал за мной, сказав, что он должен играть, он придумывал цифры, чтобы он мог продолжать играть. Плохо сделанный плохой человек, пока он не почувствовал, что я не могу уйти. Я надеюсь и желаю, чтобы этот джентльмен был удален из казино, потому что все, что он делает, обманывает людей и смеется над ними. Я надеюсь, что в отношении этого человека будут приняты определенные меры, поскольку жестокое обращение, издевательство и обман легко осуждаемы и преступны. И сказав все это. Я бы очень хотел, чтобы вы закрыли счет в этом казино, поскольку, если этот человек (Том) все еще в нем, я больше не буду играть. Я надеюсь, что вы не передадите это письмо туда, куда хотите. Я посылаю вам фотографии, на которых написано то, что я вам говорю. И даже зная, что он получил бонус, он продолжал говорить, что ему нужно играть больше. Плохой человек, плохие чувства.
Дорогой Джейкоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне свою историю игр и ссылку на конкретный бонус, который вы использовали? ? Я хотел бы проверить, были ли выполнены требования по отыгрышу бонуса и в какие игры вы играли, так как некоторые игры имеют разный вклад (см. Ниже):
"Примеры:
Ставка в слоте 100 евро будет рассчитана как 100 евро для требований по ставкам.
Ставка € 100 в рулетке будет рассчитана как € 10 для требований по ставкам.
Ставка в € 100 в Крэпс будет рассчитана как € 10 для требований по ставкам ».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Однако, если вы все равно хотите закрыть свою учетную запись, отправьте запрос на support@casinoastral.com, указав свое имя пользователя и причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями, Петронела
К сожалению, в этом казино вы не можете видеть историю игр, я пытался, и вы не можете, во-вторых, я много раз просил закрыть свой аккаунт, и они не закрывают его, они говорят, что я должен ждать месяц, не входя в казино, чтобы иметь возможность закрыть его, я не понимаю, почему в других казино вы запрашиваете это, закрытие счета, и они закрывают его в данный момент, и вы не можете исключить себя, там нет вкладки, чтобы сделать это, и если вы говорите в поддержку он говорит вам, что вы не можете. И история, вы идете в историю игр, и период появляется сегодня, но вы пытаетесь изменить его на вчера, и он ничего не делает. Я не знаю, почему я играю с мобильного, но что не логично, что я в других казино могу, а не в этом. И самоисключение, закрытие аккаунта и просмотр истории игр. Бонус составлял 20 евро, и я должен был сыграть в 30 раз больше его стоимости, я всегда играю в слоты, потому что, когда я думал, что уже преодолел его, я спросил Тома, почему он не может выйти, и он сказал мне, что он сыграл 450/600 , Хорошо, я вышел из чата, я пошел в тайну Нефертити и сыграл более 75 вращений стоимостью 2 евро, и я возвращаюсь в чат, и он говорит мне, что он все еще не может выйти, что он сыграл 420/600, меньше, чем раньше, Я сказал ему, что нет, я уже преодолел это, и тот, кто должен был следовать, и кто сыграл 520/600 еще одно изменение. Я вернулся к тем же слотам и сыграл 40 вращений, рассчитанных на 2 евро, и я вернулся в чат, чтобы запросить вывод средств, и он сказал мне, что несколько раз не играл 559/600 и так далее, пока я не потерял то, что планировал уйти, благодаря лжи этого человека. (Том).
Большое спасибо, Джейкоб, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
И еще одна вещь, извините за тяжесть, когда я в прошлый раз делал вывод в этом казино, которое, кстати, минимальная сумма вывода составляет 100 евро, это кажется оскорбительным, потребовалось 2 недели, чтобы сделать вывод на добавление после того, как они одобрили его. Еще 3 дня для меня, чтобы деньги были на моем счету. Я думаю, что они делают это, чтобы вы отменили вывод средств и вернулись, чтобы играть и потерять деньги, потому что в течение этих двух недель вы можете отменить вывод средств. Они очень плохие люди.
Привет Джейкоб,
Я посмотрел на ваше дело и письмо, которое вы отправили, и понял ваше разочарование. Возможно ли, что вы играли в игры, которые не способствовали выполнению требований по ставкам? В любом случае, служба поддержки казино должна информировать вас надлежащим образом и объяснять, почему игры, в которые вы играли, имели меньший вклад или не приносили никакого дохода, если это имело место. А во-вторых, когда вы попросили их отменить ваш бонус, они должны были это сделать. Если это был бонус с заблокированным депозитом, опять же, они должны были объяснить это вам. Я постараюсь связаться с казино, и мы увидим его ответ. Вы получите уведомление, как только казино ответит.
Мы хотели бы попросить Casino Astral ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет Джейкоб,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но они так и не ответили. Боюсь, сейчас я мало что могу сделать, чтобы помочь без сотрудничества с казино. В качестве последнего средства вы можете подать жалобу в Управление игр Кюрасао (жалоба@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы связались с ними и как они ответили (peter.m@casino.guru). Единственное, что я могу сделать, - отметить жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С уважением,
Питер
Мы возобновили эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Хорошо, я хочу, чтобы мои деньги заработали честно и соответствовали требованиям казино, чтобы 30 раз разыграть данный бонус, и это то, что я сделал. Но этот человек (Том) продолжал настаивать на том, что он не преодолел это, когда я посчитал спины и поставленные деньги.
Так как Casino Astral попросило о повторном открытии, я хотел бы попросить представителя казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, статус жалобы вернется к «неразрешенному».
Привет Джейкоб,
Я получил письмо от представителя казино, который пообещал ответить на жалобу, но, к сожалению, она этого не сделала. Я изменяю статус жалобы обратно на нерешенную. Если казино решит отреагировать, вы получите уведомление по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
