Игрока из Испании попросили предоставить действительное удостоверение личности, поскольку срок его действия истек. Представитель казино подтвердил, что предоставление действительного удостоверения личности является обязательным требованием. Жалоба была отклонена, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения.
Привет, у меня уже давно есть счет в казино барселона. Я проверил свой идентификатор, кредитную карту, с которой я вхожу, и свой банковский счет. При этом при снятии 40 евро они говорят мне, что срок действия удостоверения личности истек, и я отправляю им действующие водительские права, но они говорят, что это не работает для них.
Прямо сейчас назначения DNI очень запаздывают в моем городе из-за проблемы covid, а также, поскольку я работаю на ett, мне становится еще сложнее записаться на прием и иметь возможность сохранить свою работу.
Требования при снятии должны быть такими же, как при входе или игре. 
Дорогой Пабло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что ваш идентификатор был когда-то утвержден в прошлом (когда он был еще действителен)? Есть ли у вас какой-либо другой действующий документ, например, паспорт?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Пабло, к сожалению, если казино требует этот конкретный документ, вы должны иметь возможность его предоставить (не говоря уже о том, что у вас всегда должен быть действующий идентификатор). Пожалуйста, дайте нам знать, когда вам удастся получить новый идентификатор, чтобы мы соответственно рассмотрели эту жалобу. Большое спасибо за понимание.
Дорогой Пабло,
Были ли новости по этому делу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Пабло, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Дорогой Пабло ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Правильно ли я понимаю, что срок действия вашего текущего идентификатора уже истек, и вы не получите новый до 22 сентября 2021 года?
Кроме того, я настоятельно рекомендую вам воздержаться от ставок до тех пор, пока эта ситуация не будет разрешена.
Я хотел бы пригласить представителя Casino Barcelona принять участие в разрешении жалобы Пабло.
Привет, Пабло,
Мы только что рассмотрели ваш случай и получили подтверждение, что обновленный идентификатор является обязательным и является частью нашей политики. Другие отправленные вами документы не имеют такой же действительности.
Вы указываете, что в вашем городе есть длительные задержки с получением записи на продление DNI, но это основное требование не только для подтверждения вашей личности, но и для многих других ситуаций. Менее чем через 2 месяца они должны обеспечить вам место для приема.
Приветствую и приносим извинения за неудобства.
Спасибо, Casino Barcelona , за ваш ответ.
Дорогой Пабло ,
Боюсь, что единственный жизнеспособный путь здесь - это терпеливо ждать, пока вы не получите свой новый идентификатор. Пожалуйста, поймите, что казино требует, чтобы вы предоставили действительное удостоверение личности, чтобы иметь возможность подтвердить, что вы являетесь гражданином Испании.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
