Игрок из Испании сталкивается с трудностями при выводе средств из Casino Barcelona из-за запроса на проверку KYC после того, как ранее без проблем вывел €20 000. Несмотря на предоставление необходимой видеоверификации, казино настаивает на том, чтобы позвонить ей, но она так и не получила их звонка.
Я присоединился к Casino Barcelona, и все шло хорошо, пока они не решили провести проверку KYC (Know Your Customer), когда я попытался вывести свои деньги. Это было после того, как я уже вывел 20 000€ без каких-либо проблем.
Я спросил их, что им от меня нужно, и они сказали, что им нужно видео, где я держу удостоверение личности и говорю на камеру. Я предоставил его, и они сообщили мне, что все в порядке, и я могу снова снять деньги. Однако, когда я попытался сделать снятие, они сказали, что им нужно позвонить мне.
Я пытался им позвонить, но они настаивают, что им нужно позвонить мне, но звонка так и не поступает.
-----
Я присоединился к Casino Barcelona, и все было хорошо, но потом они решили провести KYC, когда я пошел снимать деньги. Это было после того, как я только что снял 20000€ без проблем
Я спросил их, что им от меня нужно, и они сказали, что хотят видео, где я держу удостоверение личности и говорю на камеру. Я предоставил его, и они сказали, что теперь все в порядке, и что я могу снова снять деньги, затем я пошел снимать деньги, и они сказали, что им нужно позвонить мне.
Я пытался им позвонить, но они говорят, что должны позвонить мне, но я так и не получил звонка.
Привет, Висентенориегаортега,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Barcelona. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
Первоначально они попросили меня сделать селфи с удостоверением личности еще в марте, и я его им предоставил.
Вы предоставили им номер телефона, по которому они могут вам позвонить?
Да, и у них также есть мой номер телефона в моем профиле казино.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Я не знаю точно, когда я в последний раз звонил и разговаривал с ними, я отправил им видеоселфи 16 октября.
Кажется, я хожу по кругу... Я предъявляю удостоверение личности, они говорят, что им нужно позвонить мне, они не звонят, я расстраиваюсь и спрашиваю их, что происходит, они говорят, что им нужно удостоверение личности.
Спасибо vicentenoriegaortega за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо vicentenoriegaortega за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casino Barcelona помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Доброе утро, Висенте, ваше дело снова рассматривается. Действительно, мы несколько раз в течение этого года начинали рассматривать вашу документацию, однако, хотя нам может потребоваться 3-7 дней, чтобы дать ответ, задержка в доставке документов значительно задержала разрешение вашего дела.
При этом мы хотели бы подчеркнуть, что ваши деньги находятся в безопасности на вашем счете и в вашем распоряжении.
Наконец, для нас очень важно предлагать безопасную игровую среду во всех аспектах. Мы взяли на себя четкие обязательства перед нашими пользователями, и это отражено в наших Условиях и положениях, в которых, среди прочего, мы запрещаем мошеннические действия.
Всего наилучшего!
--
Доброе утро, Винсент. Ваш тикет снова рассматривается. Действительно, в течение этого года мы несколько раз инициировали рассмотрение вашей документации; Однако, хотя ответ может занять от 3 до 7 дней, задержки в получении документов значительно замедлили разрешение вашего дела.
Тем не менее, мы хотели бы подчеркнуть, что ваши деньги находятся в безопасности на вашем счете и доступны для вас.
Наконец, для нас очень важно предлагать безопасную игровую среду во всех отношениях. У нас есть четкие обязательства перед нашими пользователями, отраженные в наших Условиях и положениях, в которых, среди прочего, мы запрещаем мошеннические действия.
Спасибо.
Спасибо за обновление представителя Casino Barcelona. Пожалуйста, держите нас в курсе хода проверки. Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
