Денис из Украины взял бесплатный бонус и завершил отыгрывание, но когда он попытался снять деньги, казино сообщило ему, что Украина теперь является запрещенной страной, аннулировало его выигрыш и закрыло его счет.
Здравствуйте, сыграл на бездеп 10 евро и отбил войджер. Заработал 114 евро. Поставил на вывод. Указал все реквизиты. Админ попросил загрузить доки, загрузил и отправил на проверку. Ждал 3 дня. Сегодня на почту получил вот такой ответ: http://prntscr.com/qg0mge И самое интересное что в начале приняли и страну и бонус дали а как дело дошло до вывода и еще такого мизерного. За бумажку 100 евро мог бы не позориться. Сразу забанил аккаунт. Не рекомендую это казино. Считаю админа мошенником.
Привет Александр.
Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Помните ли вы, что Украина упоминалась в T & C как ограниченная при регистрации? Они дали вам бонус, и вы закончили делать ставки, поэтому наше мнение в этом случае очень ясно: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
«Как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса»
Мы свяжемся с казино и постараемся убедить их передумать.
Спасибо вам за то что отозвались и с наступающим вас Новым Годом и успехов вам в вашей карьере и больших выигрышей и профитов.
Привет Денис.
Казино Бельгия еще не имеет учетной записи в нашей системе. Я уже писал им, но это может занять некоторое время, пока они не ответят.
Спасибо за понимание.
Привет Денис.
Это заняло немного времени, но мы обменялись несколькими электронными письмами с Casino Belgium. Они написали мне:
Мы подтверждаем вам, что игрок не ввел правильную информацию намеренно, и это для получения прибыли от бездепозитного бонуса. Поэтому его учетная запись была приостановлена, так как этот текст исключен нашими условиями.
Вы уверены, что правильно указали всю свою личную информацию в процессе регистрации?
А как насчет страны?
Мы пытались повторить весь процесс, но нет варианта, как поставить Украину в качестве обязательного поля Страна *
Вот по этим двум: http://prntscr.com/qr47gu они мне дали регистрацию и бонус. А там действительно не было Украины. Зачем так вводить людей в заблуждение не пойму? В одной шкале есть эта страна, в другой шкале есть флаг и номер тел этой страны. ((
Я понимаю, Денис, что это может сбить вас с толку. На картинке вы отправили еще одно поле Национальность *.
Это казино позволяет вам играть, если вы украинец, который живет в Бельгии или другой разрешенной стране.
Но вы не можете играть, если живете в Украине, что имеет смысл.
Если вы живете в Бельгии, не имеет значения, какой вы национальности, к вам применяется бельгийский закон, и поэтому вы можете играть в казино.
Итак, самые важные вопросы: где вы живете? На Украине или где-то еще? Что вы заполнили в поле Страна *?
Да, я в Украине живу, заполнил город, латиницей. "Mykolayiv" дату рождения и.т.д...наверно уже и нет смысла тогда с ними разбираться, но все равно спасибо что помогаете. Кстати... я зашел на их сайт и уже нет регистрации для Украины. Уже все отменили для этой страны. Только почему раньше так нельзя было сделать не пойму?
Денис, казино написало мне, что вы неправильно заполнили поле * Страна.
Когда они сделали KYC (знайте своего клиента), они обнаружили, что вы живете в Украине - и это страна с ограниченным доступом.
Вы не можете играть из-за закона вашей страны. (Украина)
Поскольку вы использовали неверные данные при регистрации, они аннулировали ваш выигрыш и заблокировали ваш аккаунт.
я понял, закройте тикет, смысла дальше с ними вести диалог уже нет. Но вот не могу все равно понять, зачем давать регистрацию с указаниями моей страны в одном поле а в другом ее просто нет. Не отвечайте на это письмо. Спасибо что посодействовали в этом процессе. Спасибо вам еще раз, с уважением!
Прежде чем закрыть жалобу, я попытаюсь объяснить еще раз.
Не имеет значения, какой вы национальности, важно, где вы живете.
Таким образом, вариант с украинским гражданством и номером телефона предназначен для украинцев, которые живут в другой стране и все еще пользуются украинским мобильным телефоном - например, работники, которые временно работают за границей и имеют адрес там.