Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с другими подключенными учетными записями.
Я играю в течение 14 лет в казино с вознаграждением, никогда не было проблем с выводом средств (я снял деньги в одном из их казино 3 месяца назад, без проблем, они мне заплатили) я сделал депозит на этом счете в классическом казино, где я всплывающее окно, показывающее 100% бонусное предложение, выиграл 2000 долларов, и когда я запросил вывод средств, они снова попросили мои документы, я отправил их, и они сказали мне, что все в порядке, и даже сказали мне даты, когда я собирался получить деньги! из ниоткуда они блокируют мою учетную запись, я отправляю электронное письмо и спрашиваю их, почему, они говорят мне, что у меня есть несколько учетных записей, и моя учетная запись была удалена, и деньги тоже были удалены, они сказали мне раньше, что у меня было несколько учетных записей, и ничего не делал, не закрывайте их ничего, но теперь, когда я выиграл немного денег, они просто удаляют все без предупреждения, я считаю это ОЧЕНЬ НЕСПРАВЕДЛИВЫМ, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, потому что они сказали мне, прежде чем я завел другие учетные записи, почему бы не удалить их тогда? ОНИ УЖЕ ЗНАЛИ ЭТО КАК 14 ЛЕТ И ЖДАЛИ, ЧТОБЫ Я СДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ И ВЫИГРАЛ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ЭТО!!!
Здравствуйте, Чалый.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Classic. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы получали деньги от казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они предоставили вам какие-либо доказательства множественности счетов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я снял деньги в другом казино с вознаграждением 3 месяца назад, и у меня не было проблем, никогда не было за 14 лет, это первый раз, когда они делают это со мной, да, некоторые члены семьи играют в азартные игры, они ничего не доказали, просто сказали мне, что я несколько учетных записей, которые, я думаю, у меня есть, но я просил их удалить их раньше, и они просто удалили несколько, если я правильно помню, они сказали бы мне, что у меня было несколько учетных записей, и удалили одну, которую я помню, но не тогда, когда я только что выиграл в этом аккаунт и сделал вывод! Слишком жестоко делать это только тогда, когда вы выигрываете большую сумму денег, почему бы не раньше? Почему бы не забанить меня раньше? Почему бы не заблокировать меня раньше? ОНИ ЗНАЛИ, что у меня есть другие аккаунты, и решили удалить ТОТ ОДИН аккаунт, на котором у меня были деньги, ТОЛЬКО когда я снял большую сумму, почему бы не удалить остальные? (что, как я сказал, я просил их удалить другие учетные записи раньше), и перед тем, как сделать это, они приостановили мои лояльные баллы, они не назвали мне причину, по которой прошло 3 месяца (также СРАЗУ ПОСЛЕ того, как я снял 3 месяца назад) Это слишком жестоко и похоже сомнительное поведение, даже грустно играть 14 лет и так относиться к себе.
Здравствуйте, Чалый.
Не могли бы вы подтвердить, создавали ли вы когда-либо более 1 учетной записи? Можно ли переадресовывать сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, Чалый.
Электронное письмо, которое вы переслали, не было общением между вами и казино, просто письмом, написанным вами.
Не могли бы вы на самом деле отправить нам запрошенную информацию?
Я ответил на другую жалобу, которую этот игрок разместил в другом месте, объясняя, почему его учетная запись была закрыта.
Пожалуйста, направьте этого игрока в наши внутренние жалобы: complaints@crhelpdesk.com
Ваше здоровье
Спасибо, Чалый, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Чалый.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Просто чтобы вы знали, что Casino Classic упоминает об этом в своих Условиях.
IV. Игроки могут открывать и управлять только одной учетной записью. Если игрок идентифицирован с более чем одной учетной записью, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей, а выигрыши, связанные с несколькими учетными записями, могут быть конфискованы. Игрок также не должен использовать бонусы за регистрацию несколько раз.
Довольно необычно, если казино разрешает вам создавать несколько учетных записей, но это зависит исключительно от решения казино.
Поскольку команда Casino Classic упоминалась выше, пожалуйста, свяжитесь с их командой по адресу complaints@crhelpdesk.com , и мы надеемся, что они могут предоставить вам подробную информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам удалось найти компромисс или если вам нужна дополнительная помощь от нас.
Спасибо, я отправил им электронное письмо 5 дней назад, но они слишком долго отвечают или просто не отвечают. В любом случае спасибо за попытку помочь.
Спасибо за ответ, Чалый.
Уважаемый Казино Классик,
Мы понимаем, что игроку разрешено открывать только одну учетную запись, и мы понимаем, что все другие учетные записи, которые игрок мог открыть без вашего разрешения, будут закрыты без каких-либо обязательств с вашей стороны, но смогли ли вы как-то угодить игроку?
Привет Михал
К сожалению, этот игрок нарушил Условия и положения, как они упоминали выше. Как вы сказали, казино может применять это правило по своему усмотрению, и на этот раз они решили это сделать.
К сожалению, это решение не будет отменено.
Ваше здоровье
После 14 лет игры в ваших казино? Вы несправедливо решаете это сейчас, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ НЕСПРАВЕДЛИВО.
Дорогой Чалый,
Я могу понять ваше разочарование, но, как я упоминал ранее, довольно необычно, что казино позволяет вам создавать несколько учетных записей, но это зависит исключительно от решения казино.
Casino Classic упоминает об этом в своих Условиях.
IV. Игроки могут открывать и управлять только одной учетной записью. Если игрок идентифицирован с более чем одной учетной записью, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей, а выигрыши, связанные с несколькими учетными записями, могут быть конфискованы. Игрок также не должен использовать бонусы за регистрацию несколько раз.
Так что, боюсь, здесь мало что можно сделать. Вам вернули последний депозит?
Дорогой Чалый,
Спасибо за понимание. Казино имеют очень строгую политику в отношении нескольких учетных записей, и почти все казино разрешают создавать только одну учетную запись для каждого игрока. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
