Учетная запись игрока из Италии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я выиграл джекпот в размере 32000, мой аккаунт был немедленно заморожен, и около 11 дней они искали повод для повторной активации, несмотря на то, что отправили всю необходимую документацию. Я не рекомендую этот сайт и остерегайтесь этих мошенников.
Уважаемый nino1053,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Допустим, у меня недавно были другие очень солидные выигрыши, но ничего из этого, у меня попросили фото лицевой и оборотной сторон карт, с которых я пополнялся, фото документов и справки с места жительства. После этого все было в порядке, пока я не выиграл этот выигрыш 2 ноября, мой счет был заморожен, и они снова попросили меня предоставить документы, платежные ведомости, трудовой договор и другие документы, которые могли бы подтвердить мои недавние депозиты, которые были очень значительными, я также ответил, что мне сказали что вчера им пришлось повторно активировать мою учетную запись, я связался со службой поддержки, указав все, и они сказали мне, что отдел должен задать мне другие вопросы, вчера я спросил их по телефону, надеясь на повторную активацию в короткие сроки, чтобы иметь возможность выкупить свой выигрыш .
Привет Нино1053,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Они позвонили мне в понедельник, чтобы задать дополнительные вопросы, и сказали, что должны разблокировать меня сегодня или через несколько дней. Честно говоря, сегодня четверг, а до сих пор ничего. Я думаю, что после этой недели лучше действовать по законным каналам.
Привет, так что в основном все в порядке, казино наконец-то разблокировало мой счет, и я смог вывести деньги. Я извиняюсь перед Casino.com за сомнения, честно говоря, я немного испугался, потому что со мной такого никогда не случалось, а ожидание было очень долгим и нервным. Ведь все в порядке. 👍👍
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nino1053, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру