Игрок из Канады попытался выкупить обещанный бонус, но безуспешно, так как раздача бесплатных вращений была отменена в середине акции. Мы отклонили эту жалобу, поскольку учетная запись казино была закрыта до того, как мы смогли вмешаться.
Сделав несколько депозитов, казино без всякой причины отозвало мой приветственный пакет, который включал 20 бесплатных вращений ежедневно в течение 8 дней. Через 4 дня заявил, что больше не имею права на следующие 4 дня бесплатных вращений.
Дорогой Хейли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть правильно применено к вашей учетной записи?
Не могли бы вы подтвердить, что следующий бонус - это тот, который вы активировали в своей учетной записи?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это бонус, о котором я говорю. Спасибо, что ответили мне так быстро.
Спасибо, Хейли, за подтверждение. Получили ли вы какое-либо объяснение, почему было отказано в распределении бесплатных вращений?
Нет, я все время просил один, и все, что они говорили, было то, что теперь без бонусных средств это более выгодно для меня, так как нет ограничений по ставкам на снятие средств. Они сказали, что отправили мне электронное письмо по этому поводу, но не сделали этого. Я продолжал просить дальнейших объяснений, но мне отказали. Затем я заявил, что верну свои депозиты, так как я подписался только из-за их приветственного пакета, который они нарушили. В этом тоже было отказано.
Спасибо, Хейли, за ответ. Поскольку в самом первом ответе вы упомянули несколько депозитов, не могли бы вы сообщить, сколько раз вы вносили средства на свой счет? В идеале, пожалуйста, отправьте свою историю кассы вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru .
Привет, Петронела,
Кажется, я сделал 5 вкладов. У меня нет записей о них, потому что, как только казино нарушило свое обещание о приветственном пакете, я подождал еще день и поговорил с тремя другими агентами, чтобы убедиться, что они не ошиблись. Затем я попросил вернуть свой первоначальный депозит, который был предметом бесплатных вращений. Они отказались, и я потребовал, чтобы они закрыли мой аккаунт, поскольку это, очевидно, была афера. Хотя у них есть записи обо всем этом. Я даже не хочу, чтобы они признали мой бонус на данный момент. Я просто думаю, что эти люди должны быть привлечены к ответственности, а другие должны знать, что это мошенничество.
Еще раз сожалею о вашем негативном опыте. К сожалению, поскольку вы закрыли свою учетную запись и запросили возмещение, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
