Игрок из Японии выиграл $4950, внеся средства в Casino Days, но столкнулся с отказом в выводе средств и заморозкой счета, предположительно из-за наличия нескольких счетов, что он отрицал. После тщательного расследования был сделан вывод о том, что доказательства казино о нарушении условий были убедительными, что привело к закрытию жалобы в пользу казино. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, если он не согласен с решением.
После внесения средств я выиграл 4200 долларов и вывел их на свой Vega Wallet. Затем я внес 4200 долларов из Vega Wallet в Casino Days и выиграл до 4950 долларов, которые я запросил для вывода на свой банковский счет. Мне сообщили, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, что и депозит, и я согласился. Однако статус оставался на рассмотрении, и мой счет в конечном итоге был заморожен, а вывод отклонен. Причиной было то, что у меня было несколько счетов, что не соответствует действительности. Мой счет был внезапно заморожен без какой-либо связи. Не было никакого обсуждения, и я был односторонне обманут.
Дорогой shirotan0130,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Возможно ли, что ваша семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Ответ: Нет.
Сообщите мне, прошли ли вы проверку KYC.
Ответ: Нет.
Вы воспользовались акциями казино и бонусными деньгами, чтобы выиграть 4925 долларов?
Никаких ответов, никаких бонусов, никаких повышений.
Не могли бы вы поделиться разговором с казино по поводу жалобы на вас? Пожалуйста, отправьте письмо или записи чата на мой адрес электронной почты. Ответ: Мой аккаунт был заморожен, поэтому я не могу видеть историю чата.
Помогите мне, пожалуйста. Спасибо.
Большое спасибо, shirotan0130, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
клиент
Спасибо, что пользуетесь Casino Days.
Я был бы признателен, если бы у меня было время подробно рассмотреть этот вопрос.
Большое спасибо.
Дни казино
Дорогой shirotan0130,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Дорогие Дни Казино,
Спасибо за ваше сообщение. Мы будем ждать вашего обновления.
Леди Катарина.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Дорогой shirotan0130,
спасибо за обновление.
Сохранилась ли у вас переписка с казино по поводу проблемы с вашим аккаунтом?
Дорогие Дни Казино,
спасибо за ваше сообщение.
Был ли активен второй аккаунт? Были ли депозиты, выигрыши или снятие средств, пожалуйста? Использовал ли этот второй аккаунт какие-либо приветственные депозиты, пожалуйста?
Всем привет
Я понимаю разочарование игрока, но позвольте мне указать на эти моменты ниже, прежде чем я отвечу на вопросы.
Игрок ответил «Нет» на вопрос: Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Однако клиент заявил, что у него есть брат-близнец, после того как я предоставил те же фотографии удостоверения личности, которые были отправлены для проверки обоих аккаунтов.
Если у него есть брат-близнец, чье имя также 近藤 正義 (используются те же кандзи), и он использует тот же домашний адрес (я вижу это и в предоставленных подтверждающих документах), то это нарушает Условия.
Зарегистрированные домашние адреса:
Счет 1
Счет 2*он ввел номер полной шириной для Acc 1 и половинной шириной для Acc 2, но это один и тот же домашний адрес
На вопрос: «Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино относительно обвинений против вас?» но я вижу, что эти сообщения осуществлялись по электронной почте, а не через чат.
----------------------------------------------------------------------------------
Ответы на ваши вопросы:
Была ли активна вторая учетная запись? - Учетная запись 2, созданная 02 августа 2024 года, сейчас закрыта, но учетная запись 1 все еще открыта.
Были ли депозиты, выигрыши или выводы, пожалуйста? - Есть несколько депозитов и выигрышей, но нет успешных выводов, так как счет был закрыт из-за дублирующихся счетов. Мы заметили это, когда игрок предоставил документы для проверки счета 2.
Пожалуйста, используйте ли вы приветственные депозиты для этого второго аккаунта? - у нас нет приветственных бонусов с 1 августа 2024 года, но эта акция была применена.
С уважением,
Дни казино
Casino Days много лжет. Я единственный, кто делает вывод средств. "> Мне удалось вывести $4200 на Vega. Я не пользовался никакими акциями. Когда я попытался вывести почти $5000 с указанного выше счета, он был заморожен. Неужели это у меня несколько счетов? Я не могу поверить в Casino Days. Я выложу скриншот своего депозита на Vega.
Дорогие Дни Казино,
большое спасибо за ваше подробное объяснение и сообщение. Я действительно ценю ваше сотрудничество. Не могли бы вы поделиться электронной почтой с shirotan0130, пожалуйста? Мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .
Дорогой shirotan0130,
Учитывая текущую траекторию последних событий, с сожалением сообщаю вам, что у меня могут быть ограниченные возможности помочь вам. Казино представило убедительные доказательства, указывающие на то, что вы могли нарушить положения и условия, создав несколько учетных записей. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какая-либо переписка по электронной почте с казино по этому вопросу? Вы также предположили, что у вашего брата-близнеца может быть учетная запись, можете ли вы доказать его причастность?
Дорогой shirotan0130,
очень сложно выдвинуть ваше дело. Боюсь, вам придется предоставить какие-то доказательства. Вы можете начать с предоставления переписки по электронной почте между вами и казино относительно ваших проблем с доступом к учетной записи игрока из-за проблем с Apple ID. Мне также понадобится ваше удостоверение личности, а также селфи с вашим удостоверением личности близко к вашему лицу. Сможете ли вы предоставить эти вещи, пожалуйста? Не стесняйтесь отправлять их здесь или отправьте мне электронное письмо по адресу katarina.d@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
Для masakikondo существует только одна учетная запись. Пожалуйста, расследуйте. Масаёсикондо — это другой человек. Пожалуйста, предоставьте доказательства. Casino Days заморозили учетную запись без какого-либо расследования, а затем решили ее. Это ненормально.
Дорогой shirotan0130,
Я тщательно рассмотрел и проанализировал предоставленные мне документы несколько раз. После всестороннего расследования я пришел к выводу, что имело место нарушение положений и условий. Следовательно, я должен закрыть эту жалобу в пользу казино. Я понимаю, что это решение может быть разочаровывающим, и я сожалею о результате.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в регулирующий орган Casino Days — Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Данная жалоба будет закрыта.
Всего наилучшего,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
