Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Депозит моего электронного кошелька был без объяснения причин удален из Casino Days.
На самом деле это бан аккаунта, но когда я спросил почему, они ничего не ответили, и сказали, что не против подать жалобу в стороннюю организацию, поэтому я бы хотел, чтобы вы занялись этим.
Уважаемый иппон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Есть ли в казино какие-либо средства?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер.
Я зарегистрировал аккаунт больше года назад.
Это было обработано без предварительного уведомления в прошлом месяце.
Я играл в живое казино и слоты.
Я не думаю, что в этом есть деньги.
Я понимаю. Таким образом, у казино нет средств. Не хватает средств? Есть потерянные депозиты?
Уважаемый иппон,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Никакие средства не были потеряны.
Тем не менее, это было сообщено как личный запрет намеренно.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Означает ли это, что блокировка аккаунта без причины не подлежит ликвидации?
Я понимаю
большое спасибо.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.