Casino Days - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Моя учетная запись была заблокирована, когда я снял 35 000 на следующий день после того, как внес депозит в размере 32 000 в приложение. Почему они так поступают с нами. Это наши деньги, по крайней мере, не обманывайте нас таким образом. Сейчас они говорят, что я обманул, мне просто нужны доказательства, показывающие, что я обманул. Я играл без каких-либо читов и хаков. Они заблокировали меня, когда я пытался снять свои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Дорогой князь143,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет @Petronela,

Спасибо, что ответили мне. Ниже приведены мои ответы: -

1. Я создал свою учетную запись 10 января 2024 года. Они не попросили меня пройти проверку, поскольку сказали, что в случае необходимости мы отправим вам электронное письмо с просьбой предоставить необходимые документы, но я никогда не получал такого письма.

2. Я играл в живое казино и онлайн-игры.

3. Вся сумма на моем счету — это сумма моего выигрыша и депозита. Я не пошел за бонусными деньгами.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мой аккаунт. Большое спасибо.

Привет, Princenishant143!

Спасибо за ваш ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

6.15 В случае, если вы внесли средства на свой счет и не вложили все эти средства в взаимодействие с Услугами до запроса на вывод средств, мы оставляем за собой право взимать плату с вашего счета для покрытия наших разумных затрат на обработку депозит и снятие средств, и такая комиссия может быть вычтена из любого вывода средств, запрошенного до перевода баланса вам.

Не могли бы вы подтвердить, что вы полностью поставили внесенную сумму, прежде чем запрашивать вывод средств?

Спасибо.

Привет Петронела!

Я понятия не имею, как отыграть внесенную сумму. Это был мой первый раз в казино. Все, что я знаю, это то, что я играл честно и брал немного денег по мере необходимости, но они заблокировали мой счет.

Как они упоминали выше, с меня должны были снять деньги, а не заблокировать мой аккаунт. Насколько это справедливо?

Они отправили мне электронное письмо с условиями, из-за которых моя учетная запись была заблокирована. Скриншот письма прилагаю.

Привет, Princenishant143!

Что касается обязательной ставки депозита, не могли бы вы предоставить, хотя бы приблизительно, сумму, которую вы поставили, прежде чем инициировать запрос на вывод средств? Понимание общей суммы ставок до вашего запроса на вывод средств позволит нам всесторонне разобраться в проблеме. Если вы внесли 32 тыс., вся ли сумма была использована в игровых целях?

Спасибо.

Привет Петронела!

Я не стремился к сумме бонуса. Я знаю о ставках, но это необходимо только в том случае, если я выбрал бонус. Вся сумма — это мои реальные деньги, и я играл ими. Когда сумма стала 46500 индийских рупий, я запросил вывод 35 тысяч индийских рупий. А на следующий день мой аккаунт заблокировали.

Привет, Princenishant143!

С уважением, важно отметить, что требования по отыгрышу применяются к депозитам на реальные деньги, а не только к бонусам. В этом конкретном казино применяется обязательное требование по ставке 1x для депозитов реальных денег, хотя в некоторых казино оно может быть выше.

• Вы использовали весь баланс в размере 32 тысяч для размещения ставок?

Спасибо.

Привет Петронела!

Я уже упоминал ранее, что знаю, как работают ставки, и не делал этого. Не было никаких критериев, позволяющих проверить, какую сумму я поставил. А также, если требуется отыгрыш, они не должны были позволять мне снимать деньги или могут взимать с меня за это плату. Вы вообще разбираетесь в этом, ведь они меня заблокировали. Вместо того, чтобы помочь мне, я не знаю, почему вы спрашиваете меня о таких вещах.

Большое спасибо, Princenishant143, за ответ.

Мы постоянно задаем множество вопросов, чтобы обеспечить полное понимание событий, прежде чем передать жалобу специалисту по разрешению проблем. Приношу извинения, если эта процедура покажется вам чрезмерной, но будьте уверены, что это стандартная процедура, применимая ко всем случаям.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Питер,

Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по этому вопросу?

Спасибо.

Привет,

Спасибо, Princenishant143, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casino Days помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет Питер,

Спасибо за вашу помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите какую-либо информацию по этому вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Casino Days. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте, Питер и Принсишант!

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы переоценили первоначальный флаг шаблонов депозитов этого плательщика и можем подтвердить, что наша команда действительно закрыла этот счет по ошибке.

Мы приступили к полному восстановлению учетной записи игрока и перезачислили все конфискованные средства, а также уведомили их об этом по электронной почте.

Мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах и готовы помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

С наилучшими пожеланиями,

Дни казино

Уважаемый Princenishant143 , сообщите нам, восстановлен ли ваш аккаунт и конфискованы ли все средства. Заранее спасибо!

Привет Питер,

Спасибо за вашу помощь и поддержку в это время. Я очень ценю то, как вы справились с этим делом и смогли восстановить мою учетную запись. Я подтверждаю, что счет разблокирован, а также я получил всю свою сумму в приложении.

Я запросил вывод средств только для того, чтобы убедиться, что он работает правильно и не будет ли он снова заблокирован из-за этой процедуры. Я свяжусь с вами снова, если возникнут какие-либо проблемы, или подтвержу, когда получу сумму вывода.

Еще раз спасибо за вашу поддержку, так как без вас, ребята, я потерял все надежды вернуть свои деньги.

Дорогой Princenishant143, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет Питер,

Я успешно получил вывод средств, и счет работает правильно.

Спасибо за вашу поддержку.

Дорогой князь143,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер